Automation Mail

Automation mail per il tuo hotel

Crei un‘esperienza semplificata e dai buona risonanza alla tua struttura

Consiglierò questo Hotel a tutti i miei amici.
Come siamo stati bene! Non vediamo l’ora di tornare l’anno prossimo!

Caro albergatore, sappiamo quanto siano gratificanti per te queste frasi pronunciate dai tuoi ospiti di ritorno a casa.
Ma come fare per sentirle pronunciare sempre più frequentemente? Leggi questo articolo e lasciati ispirare.

Partiamo dalle basi.
Nel mondo dell’ospitalità, ogni dettaglio conta. Dalla prenotazione alla partenza, ogni interazione influisce sull’esperienza complessiva del cliente.
In questo contesto, l’utilizzo di software per hotel proprio come Qualitando, dotati di sistemi di messaggistica automatizzata, si rivela un ingrediente segreto per garantire un servizio di qualità e soddisfare le aspettative delle persone che scelgono il tuo hotel.
Esaminiamo l’importanza di questa tecnologia innovativa fatta di messaggi mirati e costruiti ad personam.

Messaggi mirati che ottimizzano la tua ospitalità

1. La vacanza comincia dal  PRIMA DEL viaggio 

Sì l’esperienza con il tuo Hotel inizia dal momento della conferma prenotazione, che a volte avviene settimane, se non mesi, prima dell’effettivo arrivo in struttura.
Per questo è così importante impostare un messaggio di Pre-Stay cucito su misura, che rispecchia la proposta di soggiorno del tuo futuro ospite.
Rammenta i dettagli importanti e facilita il più possibile il momento in cui poserà per la prima volta le valigie davanti al desk della reception: ricorda la possibilità di check-in online, le informazioni sul parcheggio, l’orario da cui la camera è disponibile…

Ti stiamo aspettando e qui è già tutto pronto per il tuo arrivo.
Ti ricordiamo che il posto auto è possibile riservarlo nel nostro garage privato…

2. Un caldo benvenuto, anche online

E subito dopo l’arrivo in struttura? Utilizza le funzionalità del tuo concierge digitale per condividere al tuo ospite un messaggio di Benvenuto che ribadisca tutte le tue premure nei suoi confronti.
Proponi i servizi più importanti (estendi il racconto già cominciato con il messaggio di Pre-Stay).
E dai la possibilità di approfondire ogni argomento (per questo c’è la Web App Qualitando).

Benvenuto nella tua camera,
abbiamo a cuore il tuo relax , per questo desideriamo ricordarti che:
– l’aria condizionata è regolabile utilizzando lo schermo vicino alla porta d’ingresso…
– la Spa è aperta tutti i giorni dalle 14 alle 20:30…
– il menu della colazione puoi consultarlo a questo link…

3. Da subito, hai tutto sotto controllo

Oltre ad informare il tuo ospite, grazie alle funzionalità integrate dei software per hotel, hai anche la possibilità di monitorare (fin da poche ore dal check-in) il suo livello di soddisfazione.
E di rimediare immediatamente, in caso di necessità.
Il questionario di Prima Impressione infatti indaga il sentiment del pubblico appena arrivato in camera.

Come? Con domande semplici e specifiche, totalmente personalizzabili, che rispettano la tua identità e il tuo modo di comunicare.

 

4. Consigli preziosi per una vacanza memorabile

L’integrazione tra concierge digitale e Web App, ti permette di seguire passo passo il customer journey del tuo ospite regalandogli consigli, chicche e suggerimenti per ampliare la propria esperienza di soggiorno (sì, anche se il meteo fa i capricci).
Con cadenza periodica informalo sugli eventi della tua città, sulla temperatura esterna, sui migliori locali dove assaggiare le specialità della tua zona.

Ciao Vittoria!
Sai che questi sono gli ultimi giorni per visitare la mostra dedicata a Frida Kahlo al Museo Civico a soli 200 metri dall’Hotel?
Puoi acquistare i biglietti direttamente in reception 😉

5. Ogni ospite, un potenziale influencer

E quando si avvicina il momento di rientrare a casa?
Facile: utilizza anche online le buone maniere, proprio come faresti di persona.
Ringrazia, saluta e ovviamente chiedi se è andato tutto per il meglio.
I questionari Qualità di Qualitando, permettono al tuo ospite di condividere il proprio giudizio sui vari aspetti dell’esperienza di soggiorno.

E quando il giudizio è entusiasta? L’automation mail consente di ricordare al tuo ospite, di condividere l’esperienza vissuta sui maggiori portali online, come Google, TripAdvisor o HolidayCheck.

6. Un legame speciale che dura e cresce nel tempo

Ecco fatto, hai instaurato un legame speciale con il tuo ospite.
Ora non ti resta che continuare ad alimentarlo nel tempo con messaggi originali e personali.
Prenditi cura degli iscritti alle tue liste newsletter con comunicazioni studiate ad hoc, come piccoli regali, promozioni e incentivi a ritornare nel tuo Hotel.

Ps: Fai come con gli amici più cari, ricorda di condividere gli auguri di buon compleanno!

Vuoi sapere di più sull’Automation Mail di Qualitando e sulle altre funzioni integrate?
Contattaci, il nostro team di esperti è felice di risponderti.

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