Al check-in registri un’email. Una camera, un contatto. Ma se chi ha prenotato viaggia con la moglie e due figli maggiorenni, tre contatti li hai già persi. Succede in ogni hotel, ogni giorno, e quasi nessuno se ne accorge.
Lario Hotels se n’è accorta. Quattro generazioni di ospitalità sul Lago di Como, oggi guidate da Bianca e Luigi Passera, hanno scelto di non lasciare più questi dati per strada. Non con un modulo da compilare alla reception,ma lo strumento che avevano già sotto mano, il Wi-Fi.
A Villa Flori, dimora del 1859 affacciata sul lago, e a Vista Verona, il 5 stelle lusso del gruppo, ogni ospite che cerca la rete e si connette lascia il proprio contatto, a norma GDPR. Non solo chi ha prenotato: il partner, i figli, chi accompagna. Ogni persona che apre il telefono in hotel diventa un contatto in banca dati.
Il risultato sono oltre 32.000 contatti raccolti, con un tasso di consegna delle campagne al 99%. Aperture e click through restano sempre sopra la media, perché chi riceve una comunicazione è davvero interessato a quello che riceve.
Lario Hotels non ha cambiato il modo di accogliere i propri ospiti. Ha solo smesso di lasciarli andare via senza un contatto.
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