Come chiedere recensioni ai tuoi ospiti

Come chiedere recensioni ai tuoi ospiti: importanza e consigli per il settore alberghiero

Nel panorama odierno del settore alberghiero, caratterizzato da un'elevata competitività, le recensioni sono diventate un elemento cruciale per il successo. Queste valutazioni online, lasciate da ospiti passati, influenzano direttamente le decisioni di prenotazione di potenziali clienti, plasmando la reputazione del tuo hotel e determinando i tassi di occupazione.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti per hotel e ristoranti?

Le recensioni dei clienti offrono una serie di vantaggi tangibili per le attività alberghiere:

Aumento della visibilità online: recensioni su piattaforme come Google My Business, TripAdvisor e HolidayCheck incrementano la visibilità del tuo hotel nei risultati di ricerca, attirando un pubblico più ampio di potenziali clienti. Questo si traduce in un aumento del traffico verso il sito web del tuo hotel e maggiori opportunità di conversione in prenotazioni dirette.

Credibilità e fiducia: recensioni autentiche di ospiti reali creano fiducia e credibilità, incoraggiando i potenziali clienti a prenotare presso il tuo hotel con la certezza di un’esperienza positiva. Le recensioni positive fungono come una sorta di “sigillo di approvazione” da parte di altri viaggiatori, aumentando la percezione di affidabilità del tuo hotel.

Miglioramento del servizio clienti: Le recensioni offrono un feedback prezioso che permette di identificare aree di eccellenza e punti deboli del servizio offerto. Analizzando le recensioni, è possibile implementare strategie mirate per migliorare l’esperienza degli ospiti e la soddisfazione del cliente. Prestare attenzione alle recensioni negative e rispondere prontamente alle lamentele dimostra impegno e attenzione alle esigenze degli ospiti, contribuendo a migliorare la loro percezione del tuo hotel.

Vantaggio competitivo: Un hotel con un solido numero considerevole di recensioni eccellenti si distingue dalla concorrenza, posizionandosi come scelta preferita per i viaggiatori alla ricerca di esperienze autentiche e consigliate da altri utenti. Un buon punteggio su piattaforme di recensioni autorevoli come TripAdvisor può essere un fattore decisivo per un potenziale cliente che sta valutando diverse opzioni di soggiorno.

Come chiedere recensioni ai tuoi ospiti

Perché è importante chiedere recensioni?

Mentre alcuni ospiti potrebbero lasciare recensioni spontaneamente, è fondamentale adottare un approccio proattivo per incoraggiare la condivisione di feedback. I clienti sono spesso più propensi a lasciare una recensione se vengono invitati a farlo direttamente. Questo perché si sentono valorizzati e apprezzati dall’hotel, e sono quindi più disposti a dedicare qualche minuto per condividere la loro esperienza.

Qual è il momento migliore per chiedere una recensione?

Esistono diversi momenti chiave durante il soggiorno di un ospite che rappresentano opportunità ideali per richiedere una recensione:

  • Al momento del check-out: quando gli ospiti stanno per lasciare l’hotel, sono ancora freschi di ricordi e disposti a condividere la loro esperienza. Questo è un momento propizio per chiedere una recensione mentre le loro impressioni sul soggiorno sono ancora vivide.
  • Dopo aver usufruito di un servizio particolare: se un ospite ha particolarmente apprezzato un servizio, come il servizio in camera o la concierge, chiedigli subito di lasciare una recensione a caldo. Cogliere l’occasione nel momento in cui l’ospite è maggiormente soddisfatto aumenta la probabilità di ottenere una recensione positiva e ricca di dettagli.
  • Invio di un’e-mail di follow-up: Dopo la partenza, invia un’e-mail di follow-up ringraziando l’ospite per il soggiorno e chiedendogli di lasciare una recensione sulla sua esperienza. Questa e-mail serve come promemoria gentile e non invasivo, incoraggiando l’ospite a condividere i suoi pensieri anche a distanza di tempo dal soggiorno.

Come chiedere recensioni ai tuoi ospiti

Quali sono gli strumenti migliori per chiedere recensioni?

Esistono diversi strumenti efficaci per incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni:

  • Cartelli e brochure: Posiziona cartelli e brochure informativi ben visibili nelle camere e nelle aree comuni dell’hotel, invitando gli ospiti a lasciare una recensione e fornendo i link alle piattaforme di recensioni desiderate. Questi materiali cartacei servono come un promemoria costante per gli ospiti e facilitano l’accesso alle piattaforme dove possono lasciare la loro recensione.
  • Carte con QR code: Fornisci agli ospiti delle carte con un QR code che li indirizza direttamente alla pagina di recensioni del tuo hotel. I QR code sono un modo semplice e tecnologico per indirizzare gli ospiti verso la piattaforma di recensioni desiderata, eliminando la necessità di digitare manualmente l’URL.
  • E-mail e SMS: Invia e-mail e SMS di follow-up personalizzati dopo il soggiorno, invitando gli ospiti a lasciare una recensione. Questi messaggi personalizzati dimostrano attenzione nei confronti degli ospiti e aumentano la probabilità che lascino una recensione.
  • Software per la rilevazione della customer satisfaction: utilizza un software per rilevare la soddisfazione dei tuoi ospiti e automatizzare il processo di raccolta recensioni. Questi software semplificano il processo di richiesta recensioni, inviando questionari di gradimento, e-mail e SMS automatizzati a tutti gli ospiti che hanno soggiornato nella tua struttura.

Che linguaggio usare per chiedere una recensione?

Il linguaggio utilizzato per chiedere una recensione dovrebbe essere:

  • cordiale e amichevole: Usa un tono cortese e professionale, mostrando apprezzamento per il soggiorno dell’ospite. Un atteggiamento amichevole e accogliente invoglia gli ospiti a condividere la loro esperienza in modo positivo.
  • chiaro e diretto: Esprimi chiaramente la tua richiesta di lasciare una recensione, indicando la piattaforma preferita. Evita ambiguità e sii specifico su ciò che desideri dall’ospite.
  • conciso e specifico: Rendi la richiesta breve e concisa, evitando di dilungarsi in spiegazioni eccessive. Una richiesta concisa è più facile da seguire per gli ospiti e aumenta la probabilità che rispondano.
  • incentivante: Offri un piccolo incentivo, come uno sconto su un soggiorno futuro, per incoraggiare gli ospiti a lasciare una recensione. Un incentivo può motivare gli ospiti indecisi a dedicare qualche minuto per condividere la loro esperienza.

Come chiedere recensioni ai tuoi ospiti

Esempi di frasi da utilizzare per chiedere una recensione

  • “Ci piacerebbe sapere cosa ne pensa del suo soggiorno presso il nostro hotel. Potrebbe lasciare una recensione su [nome piattaforma di recensioni]?”
  • “Abbiamo apprezzato il suo soggiorno e ci piacerebbe se potesse condividere la sua esperienza con altri viaggiatori lasciando una recensione su [nome piattaforma di recensioni].”
  • “La sua opinione è importante per noi. Se ha avuto un’esperienza positiva, ci aiuti a diffonderla lasciando una recensione su [nome piattaforma di recensioni].”
  • “Come segno di ringraziamento per il suo soggiorno, le offriamo uno sconto del 10% sul suo prossimo soggiorno se lascia una recensione su [nome piattaforma di recensioni].”

Consigli aggiuntivi per chiedere recensioni

  • personalizza la tua richiesta: Utilizza il nome dell’ospite nella tua richiesta per renderla più personale.
  • sii specifico: Chiedi all’ospite di menzionare aspetti specifici del suo soggiorno che ha apprezzato.
  • rispondi alle recensioni: Ringrazia gli ospiti per le loro recensioni, sia positive che negative. Rispondi alle recensioni negative in modo professionale e propositivo, mostrando impegno nel risolvere eventuali problemi.
  • monitora le tue recensioni: Tieni traccia delle tue recensioni su diverse piattaforme e analizza i dati per identificare aree di miglioramento.

Richiedendo recensioni ai clienti in modo proattivo e utilizzando gli strumenti e il linguaggio adeguati, puoi incoraggiare gli ospiti a condividere la loro esperienza positiva, aumentare la visibilità online del tuo hotel, migliorare la reputazione e incrementare i tassi di occupazione. Ricorda, le recensioni dei clienti sono una risorsa preziosa per il tuo hotel e un potente strumento per il successo nel competitivo settore alberghiero di oggi.

Chiedere recensioni ai tuoi clienti: un’arma importante del tuo marketing

 Le recensioni dei clienti sono un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi attività alberghiera. Richiedendole proattivamente e utilizzando strategie efficaci, puoi trasformare i tuoi ospiti in sostenitori entusiasti che promuovono il tuo hotel online, aumentando la tua visibilità, la tua reputazione e, di conseguenza, il tuo business.

Anche in questo può aiutarti Qualitando: la soluzione più completa sul mercato per la gestione della reputazione del tuo hotel. Se vuoi sapere come possiamo rendere prezioso ogni momento del soggiorno dei tuoi ospiti, puoi contattarci qui.