CUSTOMER JOURNEYS, DIE SO WIRKSAM SIND, DASS SIE KEINE WEITERE LÖSUNG BRAUCHEN WERDEN
Erinnern Sie sich, als Ihr Gast über eine Seite mit Fotos, einem Pay-Off und einigen Links zu den sozialen Seiten auf das WLAN des Hotels zugegriffen hat?
Dies ist mittlerweile Urgeschichte.
Nach einer eher langweiligen Ära haben wir eine andere, viel Interessantere angefangen: Heute muss Ihr Gast, um auf einen der beliebtesten und unverzichtbarsten Dienste Zugriff zu erhalten, das für ihn nützliche und für Ihr Geschäft funktionale Gästeportal durchlaufen.
Aber lassen Sie uns der Reihe nach vorgehen und Ihnen auch erklären, was Marketingportale sind.
Marketingportale sind thematische Portale, die auf den Verkauf von Nebendienstleistungen zu verschiedenen Zeitpunkten der Customer Journey (Kundenreise) ausgerichtet sind.
Alles beginnt mit der Pre-Stay-Phase.
MARKETINGPORTAL – VOR DEM BESUCH/DER ANKUNFT/DEM TERMIN
Durch ein Automatisierungssystem zwischen Qualitando und Ihrer Verwaltungssoftware wird der zukünftige Gast auf das Portal eingeladen, wo er die Möglichkeit hat, interessante Dinge zu tun, wie ein Zimmer-Upgrade zu bewerten, einen Parkplatz in der Garage zu reservieren, ein Abendessen bei der Ankunft zu reservieren und vieles mehr.
In diesem Portal können Sie einen direkten Link zu Google Maps einrichten, damit der Gast die Route oder das CTA für den Pre-Check-in einsehen kann.
Sie können den Link Ihren ankommenden Gästen über die E-Mail der Buchungsbestätigung direkt vom Direktor Ihrer Struktur, aber auch über die E-Mail mit der Begrüßung von Qualitando zusenden.
Es stimmt, dass Ihr Gast den Aufenthalt bereits gekauft hat, aber bedenken Sie, dass Sie das Ausgabeverhalten Ihres Gastes noch nicht kennen, solange Sie ihn nicht besser eingeschätzt haben 😉!
GÄSTEPORTAL – HOTEL
Es dient zur Information und Förderung des Kaufs von Nebenleistungen zusätzlich zum Aufenthalt, während der Gast bereits im Hotel ist.
Wie kann man das Portal einbinden? Auf vielerlei Arten:
1) durch das Einschalten des Smart-TV-Fernsehers im Zimmer;
2) als letzte Seite der Anmeldung im WLAN;
3) über den QR-Code, entsprechend in den Zimmern platziert.
Ein Qualitando-Kunde hat die Möglichkeit, seine Dienstleistungen immer auf gut organisierte und stilvolle Art zur Schau zu stellen.
Natürlich werden die Farben der Grafik Ihrer Markenidentität angepasst!
Wählen Sie Ihr bestes Foto, das dazu dienen, die Aufmerksamkeit des Benutzers zu wecken 😉
Wie Sie sehen, kann der Gast sofort auch seine Sprache wählen.
In der Desktop-Version gibt es Platz für drei Seiten mit Boxen/Inhalten, aber je nach Bedarf können auch weitere eingefügt werden. Ihr Gast wird sie dank der horizontalen Scrollpfeile sehen. Auf Smartphones werden die Boxen nacheinander, immer horizontal angezeigt.
Sie können wählen, um die sozialen Seiten der Struktur, das örtliche Wetter (wir wissen, wie oft die Gäste das Wetter kontrollieren, vor allem bei nicht so schönen Tagen!) und interessante Veranstaltungen in der Umgebung anzuzeigen.
Alle Boxen sind anklickbar, um mehr zu erfahren, und Sie können sie verlinken, wo Sie wollen.
Wir empfehlen Ihnen, für die Landung eine Seite Ihrer Website oder Ihres Blogs zu wählen, die mit dem Inhalt der Box übereinstimmt. Zum Beispiel, die „Events“-Box wird die richtige Ausblendung auf der Seite mit den Veranstaltungen Ihrer Website finden.
Einige Hoteliers bevorzugen es, die Boxen mit externen Websites, die Nachrichten über Feste und Veranstaltungen in der Gegend anbieten oder den lokalen „Zeitungskiosk“-Nachrichten zu verlinken. Ein ausgezeichnetes und einfaches System, um dem Gast immer beliebte und nützliche Dienstleistungen anzubieten.
Andere Sachen, die der Gast über dieses Portal tun kann? Zum Beispiel das Auffüllen seiner Minibar beantragen oder einen Ausflug buchen. Es ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Gäste über alles, was Sie anbieten und alle Ihre Dienstleistungen zu informieren.
Nur als Information – das Gästeportal ist in der Hotspot-Nutzungslizenz enthalten (eine willkommene Nachricht, nicht wahr?).
WELLNESSBEREICH-PORTAL
Wenn Sie bereits wissen, dass Ihr Gast zur Wellness-Zielgruppe gehört oder wenn er geschäftlich unterwegs ist und auch ein bisschen Zeit für sich selbst hat, können Sie ihn auf das Portal der Wellnessdienstleistungen zugreifen lassen.
Wir können sagen, es ist eine Art emotionale Liste mit den Erklärungen, Bildern und Preisen aller kosmetischen Behandlungen und/oder Massagen.
Die Möglichkeiten, wie Ihr Gast auf das Portal zugreifen kann, sind immer die gleichen: Durch das Einschalten des Smart-TV-Fernsehers im Zimmer, über das Touchscreen oder Tablet direkt im Wellnessbereich oder per QR-Code im Zimmer, um nur einige Beispiele zu nennen.
RESTAURANT-PORTAL
Im folgenden Beispiel nutzt das Hotel das Restaurant-spezifische Marketingportal, um das komplette Menü vorzustellen und die Bestellung der Gerichte zu erleichtern.
Es ist sehr wichtig, dass alle Speisen tolle Fotos haben, wie in diesem Fall (damit man auch ordentlich Hunger bekommt!)
Wenn ich Pappardelle-Nudeln mit Wildschweinsoße bestellen möchte, muss ich nur darauf klicken und es öffnet sich die Möglichkeit, die Menge (für wie viele Personen) auszuwählen. Gut ersichtlich ist auch der Preis pro Portion.
PORTAL NACH DEM AUFENTHALT/BESUCH/TERMIN – incentives für einen erneuten besuch
Über den regelmäßigen, automatisierten Newsletter werden diejenigen, die schon einmal bei Ihnen übernachtet haben, eingeladen, Produkte zu kaufen, einen Rückkehranreiz mit einem besonderen Gutschein herunterzuladen oder einen Geschenkgutschein zu erwerben.
Nach dem Aufenthalt ist es hilfreich, dem Gast die Möglichkeit zu geben, die Creme zu kaufen, die er während der Gesichtsreinigung im Wellnessbereich so sehr geschätzt hat, oder eine Flasche des ausgezeichneten nativen Olivenöls extra, das im Hotel verwendet wird.
Bombenmeldung!
Die verschiedenen Portale werden zu einer echten Web-App führen. Mit Qualitando wird jedes Hotel seine eigene, personalisierte App haben, die durch ein Symbol/Logo auf dem Bildschirm des Benutzers erkennbar und jederzeit während des Aufenthalts abrufbar sein wird … und auch danach.
Das Schöne daran ist, dass nichts heruntergeladen werden muss, sodass es nicht im Geringsten den Speicher des einzelnen Smartphones, Tablets oder anderer Geräte belasten wird.
Dank der Integration mit der Verwaltungssoftware wissen Sie, dass Sie mit Qualitando eine profilierte Datenbank erstellen.
Wenn wir die Leistungsfähigkeit von Push-Benachrichtigungen hinzufügen, können Sie automatische Pfade erstellen, die den Besucher zur richtigen Zeit zum richtigen Portal führen, um Ihre Dienstleistungen und Angebote sichtbar zu machen.
Denken Sie daran, wenn Sie 3 oder 4 Konferenzen gleichzeitig haben und jeder Teilnehmer nur die Informationen über seine eigene erhalten muss. Sie können dabei so viele Portale erstellen, wie Sie wollen, jedes für ein bestimmtes Ereignis und senden Sie es dann nur an die direkt Interessierten.
Für das Erstellen der Marketingportale brauchen Sie keine Programmierkenntnisse. Sie werden merken, dass Sie einfach, intuitiv und schnell zu erstellen sind!
Kurz gesagt, wieder einmal hilft uns die Technologie, mit dem Gast in Kontakt zu bleiben, ihm ein Wohlfühlerlebnis zu vermitteln und, was sehr wichtig ist, ihn zu binden.
Es ist unnötig zu betonen, dass alles perfekt responsiv eingerichtet und daher von Smartphones und Tablets aus nutzbar sein wird.
Jetzt haben Sie die nötigen Informationen und können über die Konfiguration Ihrer neuen Marketingportale nachdenken. Viel Spaß 🙂
