Vorbereitung auf berechtigte … und vielleicht auch weniger berechtigte Kritik.
In einigen Gegenden Italiens, wie zum Beispiel an der Riviera von Romagna nennt man sie „die Augustaner“. Wie Sie sich denken können, ist der Begriff nicht wirklich ein Kompliment.
Es handelt sich vielmehr um eine Art Etikett, das die Hoteliers den August-Gästen zuweisen. Zu dieser Jahreszeit ist es nicht ungewöhnlich, dass man einem Kellner mit Anzeichen saisonaler Müdigkeit Angst einflößen kann, wenn man ihm sagt: „Achtung, bald kommen die Augustaner!“
Es ist eine Bedrohung, und wir wissen auch warum. Diese Gäste gehen unerbittlich mit ihren Tastaturen um. Sie schreiben viel auf Bewertungsportalen und sie schreiben auch für diejenigen, die in den vergangenen Monaten gereist sind. Warum?
Wir hätten ein paar Antworten. Zuallererst sollten wir jedoch bedenken, dass es gut ist, eine große Anzahl von Bewertungen zu erhalten, da die Algorithmen nicht nur auf der Qualität der Bewertungen basieren, sondern auch auf der Quantität und Häufigkeit.
Toll wäre es, wenn sie alle positiv wären. Stattdessen ist August in Italien der Monat, in dem Hotels oft die einzigen negativen (oder grenzwertigen) Bewertungen des Jahres erhalten.
Einige Denkanstöße:
Im August kostet der Urlaub in Italien viel mehr.
Die Gäste wissen, dass eine Woche im Juni, vielleicht mit vier Personen und in einem besseren Zimmer, viel weniger kostet als im August. Dieses Bewusstsein führt dazu, dass er erwartet, dass alles perfekt ist, insbesondere der Service.
Oder …
Könnte es sein, dass das Niveau der Dienstleistungen im August sinkt?
Leider auch. Dies geschieht, weil das Personal anfängt eine gewisse Müdigkeit zu verspüren. Es hat bereits 2 oder 3 Monate Arbeit hinter sich und dies ist die Zeit, in der Aktivitäten wie Themenabende, Musikabende, Strandpartys, Verkostungen, Kochschulen usw. intensiver angeboten werden.
Ganz zu schweigen von dem Stress der Organisation der Ferragosto-Feier. Das ist die Zeit des Brainstormings mit den Abteilungsleitern und Animateuren, um das Thema festzulegen, und zwar ausschließlich nach Mitternacht, obwohl man am nächsten Morgen um 5.30 Uhr aufsteht.
Am Abend des 14. bis zum Nachmittag des 15. Augusts herrscht in den Hotels Delirium. Schatzsuche, Einteilung der Gäste in Teams, Wasserballons und Konfetti! Unter all dem rennen die Kellner auch noch mit den Tischen umher (denn wer möchten nicht die „Ferragostani“ zufriedenstellen, die erwarten, am Pool zu speisen und nicht im Speisesaal wie jeden Tag?).
Ferragosto ist wie Silvester – voll hoher Erwartungen. Jeder möchte nachher erzählen können, dass er am coolsten Ort gefeiert hat.
Wir verstehen, dass es in einem solchen Kontext zu Versäumnissen oder Verzögerungen der Dienstleistungen kommen kann, aber es ist schade, dass es dem Augustaner oft an Barmherzigkeit und Verständnis mangelt.
Auch der Urlaub nach Ferragosto ist in Gefahr
Selbst wenn Sie am Tag nach dem 15. August müde sind, als wären Sie auf einem Kreuzzug gewesen, wissen Sie, dass ein weiterer intensiver Monat auf Sie wartet. Deswegen ist es verboten, sich zu entspannen! 😉
MENSCHENMASSEN = DURCHEINANDER = ANGESPANNTE NERVEN
Der August-Tourist steigt in sein Auto und weiß, dass er den ganzen Tag auf der Autobahn im Stau stehen wird.
Die einzigen, die sich retten, sind diejenigen, die früh losfahren. Sie gehen z. B. um 21:00 Uhr ins Bett und stehen um 2:00 Uhr morgens auf und um 2:30 Uhr mit im Auto schlafenden Kindern loszufahren.
Wenn sie im Hotel ankommen, sind sie genauso, wie auch die anderen von der Reise erschöpft. Daher sind sie weniger geneigt, schlechte Dienstleistungen zu tolerieren.
Außerdem müssen sie während ihres Aufenthalts alles mit Horden gleich gesinnter Menschen teilen. Egal, ob Sie ein Eis in der besten Eisdiele des Landes essen, in einen Wasserpark gehen oder in der Innenstadt einkaufen, es geschieht immer inmitten einer (nervigen) Menschenmenge.
AUFERLEGTER URLAUB
Aus all den oben genannten Gründen wählen diejenigen, die es vermeiden können, im August in den Urlaub zu fahren, ruhigere Monate.
Diejenigen, die im August in Urlaub fahren, tun dies, weil sie nur in diesem Zeitraum Urlaub haben.
Ein solcher Gast hat keine Wahl.
Dieser Zustand ist frustrierend, und der frustrierte Gast muss verwöhnt werden, damit er sich nicht in Bewertungsportalen austobt.
ÜBERLEGUNGEN AUF KULTURELLER EBENE
Aus der Fülle von Grammatikfehlern, Vokabeln, die nicht einmal ein Vierjähriger lesen kann, fehlenden oder überflüssigen Satzzeichen und Großbuchstaben lässt sich schließen, dass im August nicht nur die Hotelbewertungen, sondern auch das kulturelle Niveau der Bewerter ein wenig sinkt.
Auf der anderen Seite vermeidet ein wahrer Gentleman, seine Enttäuschung öffentlich zu machen, aber es handelt sich um gefährdete Arten und die seltenen Exemplare, die verbleiben, reisen sicherlich nicht im August.
Daher maximale Aufmerksamkeit bei Umfragen während und nach dem Aufenthalt! In diesen Wochen spielt dieses Tool eine entscheidende Rolle, um Probleme schnell zu lösen und die Enttäuschung des Gastes durch zusätzliche Aufmerksamkeiten auszugleichen.
