„FALLGESCHICHTE AUF DIE MAN STOLZ SEIN KANN“ – DIES IST EIN HOCHMODERNER STRAND!
Denken Sie an den Bademeister mit sonnenverbrannter Haut, der seinen Stellvertreter im Dialekt anbrüllt, er solle sich beeilen und die Mutter an Ihrem Sonnenschirm festziehen, da er irgendwie nicht richtig steht?
Oder erinnern Sie sich an das schwankende und unbrauchbare WLAN von Ihrem Lieblingsstrandbad?
Sie wissen sicher, dass wir in Italien wirklich ausgezeichnete Strände haben und wir freuen uns, Ihnen von Gianluca, dem Besitzer des Strandbades Bagno Chimera in Marina di Pietrasanta, in der schönen Versilia, zu erzählen zu können!
WIE STRANDBÄDER MITHILFE DER DIGITALEN TECHNIK ZU SPITZENLEISTUNGEN GELANGEN
Das Strandbad Bagno Chimera erstreckt sich über 4000 qm Strand, hat nur 38 Schattenplätze/Überdachungen und bietet seit über 14 Jahren Privatsphäre und Sicherheit, auch zu Covid-Zeiten.
Wenn man sich mit dem Besitzer unterhält, sieht man sofort, dass er den meisten seiner Konkurrenten weit voraus ist, denn seine Aufgeschlossenheit hat dazu geführt, dass er die Technologie am Strand und im Restaurant schrittweise, aber tiefgreifend eingesetzt hat.
Wir haben uns daran gewöhnt, dass in einem Hotel das Erlebnis des Gastes im Vordergrund steht, aber auch der Strand und das Restaurant spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Urlaubs, ob kurz oder lang.
In der Versilia-Region ist die Konkurrenz groß: 400/500 Badeanstalten reihen sich aneinander, die alle gleich aussehen, und in gewisser Weise sind sie es auch.
Im Strandbad Bagno Chimera stellte man sich also die Frage, welche Zielgruppe man ansprechen wollte. Massentourismus oder Elitetourismus?
Sie ahnen vielleicht schon, dass man sich für die zweite Option entschieden hat. Inzwischen ist jedoch das Strandbad in Forte dei Marmi, einem sehr bekannten Ferienort zum Konkurrenten geworden. Bagno Chimera hingegen befindet sich in Marina di Pietrasanta, einem weniger bekannten Ferienort.
Wie (leider) so oft in den renommiertesten Resorts, ist es nicht notwendig, den Service mit allen damit verbundenen Anstrengungen zur Exzellenz zu bringen, um profitabel zu arbeiten.
Gianluca arbeitet mit einer Kundschaft von hohem Kaufpotenzial: Schweizer, Araber und Russen, die die Versilia lieben, solange der Service ihren Erwartungen entspricht.
Um die Kundenerwartungen besser zu verstehen, begann Gianluca mit Qualitando und ließ seinen Gästen digitale Umfragen zukommen.
Kurz danach hat er auch die Funktion implementiert, die dazu dient, emotionale Angebote zu versenden, die potenzielle Kunden zum Träumen bringen.
Nach der Annahme des Kostenvoranschlags beginnt für den Kunden von Bagno Chimera die Verwöhnungsphase: Die E-Mail vor dem Aufenthalt ist sehr beliebt, denn sie bietet Dienstleistungen wie Massagen, Luxuskabinen mit einem sauberen Duschtuch jeden Morgen, Aperitif am Strand und viele andere Annehmlichkeiten an.
Natürlich wird in der E-Mail vor dem Aufenthalt auch die Option „Pre-Check-in“ vorgeschlagen, die den Prozess bei der Ankunft beschleunigt, wenn der Kunde es kaum erwarten kann, sich unter dem Sonnenschirm am Strand zu legen.
Gianluca weiß, dass er während des Aufenthalts seinen Kunden Zufriedenheitsumfragen zukommen lassen kann und er entscheidet sich dafür, einen nach dem Restaurantbesuch zu verschicken.
Auf diese Weise entdeckt er Details, die mit wenig Aufwand verbessert werden können. In der letzten Saison hat er zum Beispiel dank der Umfragen festgestellt, dass ein Fischgericht zwar gut war, aber es zu viele Muscheln enthielt. Der Chefkoch bot eine Version mit Muscheln ohne Schale an, erhöhte den Preis um 1 Euro und alle waren zufrieden.
Gianluca: „Der Hotspot ist ein großartiger Service für die Kunden, die uns nach dem WLAN-Zugriff fragen, solange sie auf die Zuweisung ihres Platzes warten.
Über den Hotspot benachrichtige ich meine Kunden über die Ereignisse des Tages, wie z. B. Fisch-Aperitif am Strand. Ich profiliere die E-Mail-Adressen in der Datenbank für das E-Mail-Marketing und versende meinen Newsletter immer am ersten Freitag des Monats, auch im Winter. Denn unser Kunde erwartet es von uns.“
Dank der gut funktionierenden Internetverbindung ist Bagno Chimera auch ein guter Arbeitsplatz und hat auch eine höhere Verbindungsgeschwindigkeit für diejenigen, die auch vom Strand aus arbeiten müssen. Diesen Unterschied kann man mit Qualitando erreichen.
Was ist genau das Ziel des Strandbades Bagno Chimera? Ein Ziel zu sein.
„DAS“ Strandbad von Marina di Pietrasanta zu werden. Und der eingeschlagene Weg ist dafür genau der richtige, denn viele Kunden wählen ihre Unterkunft auch in Bezug zum Strandbad und Strand aus.
Bevor er das Gespräch beendet, sagt Gianluca: „Ich habe in Qualitando den richtigen Partner für mich gefunden, denn sie sind kompetent, effizient und hilfsbereit sowie auch auf dem neuesten Stand. Das Tolle daran ist, dass sie sofort zur Stelle sind, wenn man Hilfe braucht.“
