email marketing per hotel

E-mail marketing per hotel: strategie e suggerimenti

Un'efficace strategia di email marketing permette di stabilire una comunicazione diretta e personalizzata con gli ospiti, creando relazioni durature e incrementando il business dell'hotel.

Nell’era digitale, l’e-mail marketing rappresenta uno strumento indispensabile per gli hotel che desiderano conquistare nuovi clienti, fidelizzare quelli già acquisiti, aumentare le vendite di servizi ancillari e posizionarsi efficacemente sul mercato competitivo.

Perché l’e-mail marketing è importante per gli hotel?

L’e-mail marketing offre numerosi vantaggi per gli hotel, tra cui:

  • Ampia portata
    Le email possono raggiungere un vasto pubblico di potenziali clienti e ospiti già acquisiti, con un costo relativamente basso rispetto ad altre forme di marketing.
  • Segmentazione mirata
    Le email possono essere segmentate in base a diversi criteri, come interessi, dati demografici, storico di prenotazioni e comportamento online, permettendo di inviare messaggi personalizzati e pertinenti a ciascun destinatario.
  • Misurabilità dei risultati
    Le campagne di email marketing possono essere monitorate e analizzate in modo dettagliato, permettendo di misurare l’efficacia delle strategie e ottimizzarle nel tempo.
  • Costo-efficacia
    L’email marketing è uno strumento relativamente economico rispetto ad altre forme di marketing, con un elevato ritorno sull’investimento (ROI).
  • Comunicazione diretta
    Le email permettono di stabilire una comunicazione diretta e personalizzata con gli ospiti, creando relazioni di fiducia e fidelizzando i clienti.

email marketing per hotel

Come creare una strategia di email marketing efficace per il tuo hotel

Per creare una strategia di email marketing efficace per il tuo hotel, è importante seguire alcuni passaggi fondamentali:

  1. Definire gli obiettivi
    Identifica gli obiettivi che desideri raggiungere con la tua strategia di email marketing, come ad esempio aumentare le prenotazioni dirette, promuovere offerte speciali o fidelizzare i clienti.
  2. Costruire una lista di contatti
    Raccogli gli indirizzi email dei tuoi ospiti in modo legale e trasparente, ad esempio durante il processo di prenotazione o tramite moduli di iscrizione sul tuo sito web.
  3. Segmentare la tua lista
    Segmenta la tua lista di contatti in base a diversi criteri, come interessi, dati demografici, storico di prenotazioni e comportamento online, per inviare messaggi personalizzati e pertinenti a ciascun destinatario.
  4. Creare contenuti coinvolgenti
    Crea contenuti email di alta qualità che siano interessanti, informativi e coinvolgenti per i tuoi destinatari. Utilizza immagini accattivanti, titoli convincenti e un tono di voce amichevole e professionale.
  5. Personalizzare le tue email
    Personalizza le tue email utilizzando il nome del destinatario, i suoi interessi e la sua storia di prenotazioni. Questo renderà le tue email più pertinenti e coinvolgenti.
  6. Definire una frequenza di invio ottimale
    Determina la frequenza con cui desideri inviare le tue email, evitando di inviare troppe email che potrebbero infastidire i tuoi destinatari. Una frequenza di 1-2 email a settimana è generalmente considerata ottimale.
  7. Definire un calendario editoriale
    se decidi di spedire con frequenza e costanza devi pensare ad un calendario editoriale. Dovrai coinvolgere i destinatari con contenuti sulla destinazione, storia, cultura, tradizioni, eventi in hotel, curiosità sul team. Alterna con cura le comunicazioni commerciali a quelle di content, informative e curiosità. Terrai al riparo il tuo database da un numero eccessivo di disiscrizioni. Aumenterai il tasso di apertura e coinvolgimento.
     
  8. Monitorare i risultati
    Monitora i risultati delle tue campagne di email marketing per valutare l’efficacia delle tue strategie e ottimizzarle nel tempo. Presta attenzione a metriche come il tasso di apertura, il tasso di click-through e il tasso di conversione.
  9. Utilizzare strumenti di automazione
    Utilizza software che ti agevolino nell’automazione delle comunicazioni ricorrenti come l’email di pre-stay, l’email di ben arrivato in hotel o quella di follow-up, subito dopo la partenza. Questo ti farà risparmiare tempo e ti permetterà di inviare comunicazioni personalizzate e tempestive rispetto al ricorrere di determinati eventi. 
  10. Rispettare le norme sulla privacy
    Assicurati di rispettare tutte le norme sulla privacy applicabili, come il GDPR, quando raccogli e utilizzi gli indirizzi email dei tuoi ospiti.
  11. Testare e ottimizzare
    Continua a testare e ottimizzare le tue campagne di email marketing per migliorare le tue prestazioni. Prova diverse varianti dei tuoi contenuti, dei tuoi titoli, delle tue immagini e delle tue call to action per vedere cosa funziona meglio.

E-mail marketing per hotel: esempi di campagne efficaci

Esistono diversi tipi di campagne di email marketing che possono essere efficaci per gli hotel, tra cui:

  • Email di benvenuto
    Invia una email di benvenuto ai tuoi ospiti subito dopo il loro arrivo, ringraziandoli per aver scelto il tuo hotel e fornendo loro informazioni utili sulla struttura e sui servizi offerti.
  • Email di promemoria di prenotazione
    Invia un’email di promemoria ai tuoi ospiti alcuni giorni prima del loro arrivo, confermando la loro prenotazione e fornendo loro informazioni utili sul check-in, sui servizi offerti e sulle attrazioni locali.
  • Email di follow-up dopo il soggiorno
    Invia un’email di follow-up ai tuoi ospiti dopo il loro soggiorno, ringraziandoli per aver scelto il tuo hotel e chiedendo loro un feedback sulla loro esperienza. Puoi anche includere in questa email un’offerta speciale per il loro prossimo soggiorno.
  • Email di promozione di offerte speciali
    Invia email ai tuoi ospiti per promuovere offerte speciali, pacchetti vacanza e sconti sui servizi offerti dal tuo hotel.
  • Email di compleanno e anniversario
    Invia email di auguri di compleanno e anniversario ai tuoi ospiti, offrendo loro uno sconto speciale o un omaggio per celebrare l’occasione.
  • Email di abandoned cart
    Invia email ai tuoi ospiti che hanno abbandonato il processo di prenotazione online, ricordando loro il loro interesse e invitandoli a completare la prenotazione.
  • Email di segmentazione degli ospiti
    Invia email personalizzate ai tuoi ospiti in base ai loro interessi, al loro storico di prenotazioni e al loro comportamento online. Ad esempio, puoi inviare email con consigli su ristoranti e attrazioni locali agli ospiti che hanno prenotato un soggiorno per la prima volta, o email con offerte su servizi spa agli ospiti che hanno già usufruito di questo servizio in passato.

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Suggerimenti per creare email di successo

Per creare email di successo che catturino l’attenzione dei tuoi destinatari e li spingano all’azione, segui questi suggerimenti:

  • Utilizza un oggetto accattivante
    L’oggetto dell’email è la prima cosa che i tuoi destinatari vedranno, quindi assicurati che sia accattivante e invogliante a cliccare.
  • Personalizza il contenuto
    Utilizza il nome del destinatario, i suoi interessi e la sua storia di prenotazioni per creare un’esperienza più personalizzata.
  • Localizza per lingua
    Traduci la newsletter e profilane l’invio usando quante più lingue possibili, se il tuo target di clientela è particolarmente eterogeneo. Se è pur vero che la lingua di scambio è l’inglese, è dimostrato che il tasso di coinvolgimento aumenta se “parli e scrivi” nella lingua madre dei destinatari. Chat GPT e i sistemi di traduzione automatica dei software più evoluti saranno tuoi validi alleati.
     
  • Mantieni il contenuto conciso e coinvolgente
    Non dilungarti troppo e vai dritto al punto. Utilizza un linguaggio chiaro e conciso e arricchisci il testo con immagini accattivanti.
  • Includi una chiara call to action
    Indica chiaramente ai tuoi destinatari cosa vuoi che facciano, ad esempio prenotare una camera, visitare il tuo sito web o iscriversi alla tua newsletter.
  • Includi collegamenti (ben) funzionanti al tuo booking engine
    se la tua email contiene un particolare pacchetto o un’offerta commerciale, prenotabile sul tuo sito tramite il booking engine, assicurati che al clic della call to action, il potenziale cliente atterri effettivamente su quell’offerta e che la stessa sia agevolmente prenotabile. Tante volte link rotti, errore “404, Not Found” o l’atterraggio su sezioni diverse, possono compromettere irrimediabilmente la conversione di una campagna. 
  • Utilizza un design professionale
    Assicurati che il design delle tue email sia professionale e coerente con il branding del tuo hotel.
  • Ottimizza le tue email per i dispositivi mobili
    Sempre più persone aprono le email sui propri dispositivi mobili, quindi assicurati che le tue email siano ottimizzate per la visualizzazione su questi dispositivi.

Qualitando: il tuo alleato per il perfetto e-mail marketing del tuo Hotel

L’e-mail marketing è uno strumento potente e versatile che può aiutare gli hotel a raggiungere una serie di obiettivi aziendali, ma è anche un processo continuo che richiede monitoraggio, analisi e ottimizzazione costanti. Continuando a testare e perfezionare le tue campagne, puoi ottenere risultati sempre migliori e massimizzare il ritorno sull’investimento.

Qualitando è la soluzione più completa sul mercato per gestire al meglio la reputazione del tuo hotel, con strumenti efficaci e un supporto strategico esperto. Contattaci oggi per scoprire come possiamo aiutarti a trasformare l’email marketing del tuo hotel in uno strumento di promozione, reputazione e vendita.