Luglio, ore 15:00. La hall è piena, il telefono suona, un ospite chiede del parcheggio. La tua collaboratrice ti fa segno: sono arrivate tre recensioni nuove. E sul planning, il mercoledì della prossima settimana è ancora mezzo vuoto.
Alta stagione: tutto insieme, tutto adesso. È il momento in cui ogni camera vuota pesa di più, e ogni prenotazione può valere di più.
In alta stagione aumenti occupazione e ricavi lavorando su tre leve: scrivi offerte mirate a chi può riempire le date scoperte, proponi i servizi extra nei giorni prima del check-in, rispondi in fretta alle recensioni. Tre azioni che si automatizzano. Il tuo team non fa nulla in più.
Vediamo le tre leve, una per una.
1. Come aumentare l’occupazione con comunicazioni mirate
La leva più rapida per riempire le date scoperte è scrivere solo a chi può davvero prenotarle, con un’offerta pensata per lui. Serve un database profilato e uno strumento che segmenta gli invii.
A stagione in corso, avere disponibilità può sembrare un problema. Non lo è, se sai a chi parlare. Con una buona profilazione dei contatti puoi:
- Spingere le prenotazioni nelle giornate meno richieste
- Proporre offerte su misura per famiglie o last minute
- Evitare di scrivere a chi ha già confermato il soggiorno
Le persone giuste, al momento giusto. Le date vuote si riempiono senza sconti a pioggia.
E il database profilato, dove lo trovi? Nel Wi-Fi che hai già. Con l’Hotspot Qualitando per esempio, ogni accesso alla rete diventa un contatto completo, raccolto in automatico e conforme al GDPR. Niente anagrafiche a metà: ogni invio parte con nome, lingua e profilo giusti.
Il Wi-Fi lavora, il database cresce, tu non fai nulla.
2. Quando proporre i servizi extra: prima dell’arrivo
Il momento migliore per vendere i servizi extra è la settimana prima del check-in: l’ospite sta pianificando il soggiorno ed è più disposto a spendere per arricchirlo. Un messaggio pre-arrivo automatico arriva esattamente in quella finestra. Tu non devi ricordarti nulla.
Chi ha già prenotato sta contando i giorni. Sfoglia foto, immagina la vacanza, pianifica. È il momento ideale per proporre, con discrezione:
- Piccoli comfort in camera
- Esperienze da vivere in struttura
- Upgrade che alleggeriscono il soggiorno
Un consiglio in più: affianca alle email gli SMS pre-arrivo. Arrivano dritti in tasca e vengono letti quasi sempre. I tassi di apertura degli SMS superano il 90%, contro il 20-30% delle email. Un canale diretto per segnalare le proposte disponibili.
Anche poche risposte generano ricavi veri, perché il processo è automatico. Tu prepari l’offerta una volta. Il resto parte da solo, ospite dopo ospite.
Un’occasione di revenue che prima si perdeva.
3. Come gestire le recensioni in alta stagione
Una risposta rapida e ben scritta, anche a una recensione negativa, protegge la tua reputazione e parla a chi sta decidendo se prenotare da te. In alta stagione le recensioni arrivano ogni giorno, da portali diversi, mentre tu sei preso da tutto il resto. Servono strumenti che le raccolgono in un punto solo.
Con Qualitando puoi:
- Ricevere suggerimenti di risposta già pronti, da rivedere e pubblicare in un minuto
- Gestire in un unico punto i commenti da Google, TripAdvisor, Booking.com e gli altri portali
- Mostrare sul tuo sito le recensioni più recenti, in modo trasparente
E per raccogliere più recensioni? I questionari post-soggiorno, via email o SMS. L’ospite lascia il commento nel questionario, il testo è già lì, scritto da lui. Un click, e finisce su Google.
La recensione arriva da sola. La reputazione resta alta, anche nelle settimane più piene.
Qualitando: i momenti chiave del soggiorno, digitalizzati
Non servono rivoluzioni per fare di questa estate una buona stagione. Servono piccoli accorgimenti e strumenti che alleggeriscono il lavoro invece di complicarlo.
Con Qualitando digitalizzi i momenti chiave del soggiorno: prima, durante e dopo. Ogni interazione diventa un’occasione per vendere di più e far sentire l’ospite seguito. Da oltre 10 anni lo facciamo con hotel indipendenti e gruppi alberghieri italiani.
Vuoi attivare queste leve nel tuo hotel? Contattaci
Domande frequenti
Come si aumenta l’occupazione di un hotel a stagione già iniziata?
Segmentando il database contatti e inviando offerte mirate solo a chi può prenotare le date scoperte: famiglie per i periodi lunghi, coppie per i last minute. Escludere chi ha già prenotato evita comunicazioni inutili e protegge la relazione.
Qual è il momento migliore per proporre servizi extra agli ospiti?
I giorni tra la prenotazione e il check-in. L’ospite sta pianificando il soggiorno ed è più propenso ad aggiungere esperienze, comfort e upgrade. Email e SMS pre-arrivo automatici intercettano questa finestra senza lavoro manuale.
Come si raccolgono contatti profilati in hotel nel rispetto del GDPR?
Attraverso il Wi-Fi della struttura: con un hotspot come quello di Qualitando, ogni accesso alla rete raccoglie in automatico dati completi e consensi conformi al GDPR, che alimentano il database per le comunicazioni di marketing.
Perché rispondere in fretta alle recensioni negative?
Perché la risposta non parla solo a chi ha scritto la recensione, ma a tutti quelli che la leggeranno prima di prenotare. Una replica tempestiva e curata trasforma una criticità in una prova di attenzione verso l’ospite.
