L’email marketing per hotel funziona quando è pertinente, tempestivo e personalizzato. Qualitando consente di segmentare il database degli ospiti per tipo di soggiorno, interessi, data dell’ultimo visit e molte altre variabili. Questo permette di inviare le offerte giuste alle persone giuste: una promozione last-minute per il weekend ai clienti locali, una newsletter sulla stagione estiva ai vacanzieri dell’anno scorso, gli auguri di compleanno con uno sconto riservato.
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Qualitando gestisce il consenso in modo automatico: ogni contatto nel database è associato al proprio consenso esplicito, raccolto tramite hotspot Wi-Fi, questionari o form dedicati. Il sistema rispetta le preferenze di ogni utente e gestisce le disiscrizioni in modo immediato e conforme alla normativa europea sulla privacy.
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L’automation mail è una serie di email programmate che vengono inviate automaticamente in base a eventi specifici: la conferma della prenotazione, il giorno prima dell’arrivo, il check-in, il check-out e nei giorni successivi. Con Qualitando configuri questi flussi una sola volta e poi li lasci girare in automatico. Ogni email ha uno scopo preciso: informare, rassicurare, stimolare l’upselling, raccogliere feedback o chiedere una recensione.
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Le comunicazioni pre-arrivo sono tra le più efficaci in termini di impatto sull’esperienza ospite. Con Qualitando puoi inviare automaticamente un’email di benvenuto qualche giorno prima del check-in con informazioni pratiche (orari, parcheggio, servizi disponibili), ma anche offerte di upgrade, servizi aggiuntivi o esperienze locali da prenotare in anticipo. Questo riduce le domande alla reception e genera ricavi aggiuntivi tramite upselling pre-arrivo.
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Grazie al database profilato costruito con Qualitando, puoi segmentare gli ex ospiti in base alle loro preferenze e al tipo di soggiorno vissuto, e inviare offerte mirate. Un ospite che ha soggiornato in alta stagione riceverà una proposta per la stagione successiva. Chi ha usufruito della SPA riceverà promozioni dedicate al benessere. La personalizzazione aumenta drasticamente il tasso di apertura e di conversione delle newsletter.
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Gli SMS hanno un tasso di apertura che supera il 90%, molto più alto di qualsiasi altra forma di comunicazione digitale. Per gli hotel sono particolarmente efficaci per messaggi urgenti o ad alto impatto: promemoria del giorno prima del check-in, notifiche di offerte last-minute, auguri di benvenuto all’arrivo. Qualitando integra gli SMS nel proprio sistema di comunicazione, permettendo di usarli in modo mirato e in sinergia con email e web app.
Approfondisci: SMS Qualitando | SMS — soluzione per hotel
Un SMS al momento giusto può fare la differenza tra un ospite che dimentica la tua struttura e uno che torna. Con Qualitando puoi configurare SMS automatici per occasioni speciali — compleanno dell’ospite, anniversario del primo soggiorno, Natale — oppure per offerte esclusive riservate ai clienti abituali. Questo tipo di comunicazione crea un senso di attenzione personalizzata che rafforza il legame con la struttura.
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