ll questionario post-soggiorno è uno strumento inviato all’ospite dopo il check-out per raccogliere la sua valutazione sull’esperienza vissuta. Serve a misurare la soddisfazione, individuare aree di miglioramento e favorire in modo naturale il rilascio di recensioni online.
Con Qualitando, questo questionario è completamente automatizzato, personalizzabile e ottimizzato per ottenere il massimo tasso di risposta.
Approfondisci: Questionari post-soggiorno per hotel | Funzionalità Questionari | Case history: eccellenza e fattore umano
Qualitando automatizza la raccolta di feedback in ogni fase del soggiorno: prima dell’arrivo (sondaggi di pre-check-in), durante la permanenza (questionario di prima impressione) e dopo la partenza (questionario post-soggiorno). Ogni comunicazione viene inviata automaticamente tramite email o SMS, al momento prestabilito, senza bisogno di intervento manuale.
Approfondisci: Questionari di qualità | Sondaggi | Automation mail per hotel
I sondaggi vengono tipicamente utilizzati prima del soggiorno, sul sito web o sui canali di comunicazione dell’hotel, per capire le aspettative e le preferenze dei potenziali ospiti. I questionari di qualità, invece, vengono somministrati durante o dopo il soggiorno per misurare la soddisfazione effettiva. Entrambi sono integrati nella piattaforma Qualitando e concorrono a costruire un profilo approfondito di ogni ospite.
Approfondisci: Funzionalità Sondaggi | Funzionalità Questionari | Sondaggi sito per hotel
Il questionario di prima impressione è pensato per essere breve, semplice e inviato nel momento giusto — tipicamente nelle prime 24-48 ore dall’arrivo. Con Qualitando puoi configurarlo con poche domande chiave (camera, pulizia, accoglienza, servizi) e scegliere di ricevere una notifica immediata se arriva un feedback negativo. L’obiettivo non è solo raccogliere dati, ma creare un momento di attenzione verso l’ospite che si sente visto e ascoltato fin dal primo giorno.
Approfondisci: Questionario prima impressione per hotel | Funzionalità Questionari
I questionari sono uno specchio fedele della percezione degli ospiti. Analizzando le risposte nel tempo, puoi identificare quali servizi sono costantemente apprezzati e quali invece generano insoddisfazione. Qualitando mette a disposizione report e statistiche che rendono immediata la lettura dei dati, per prendere decisioni basate su dati reali — non su intuizioni.
Approfondisci: Funzionalità Questionari | Pain degli albergatori: la reputazione è la risposta | Risorse e guide
Le domande più efficaci riguardano le aree chiave dell’esperienza: qualità della camera, pulizia, professionalità dello staff, colazione o ristorazione, posizione e rapporto qualità-prezzo. Qualitando suggerisce un mix di domande a risposta chiusa (per confrontabilità nel tempo) e una domanda aperta finale per raccogliere commenti liberi. Il questionario deve essere breve — 5-8 domande — e facilmente compilabile da smartphone.
Approfondisci: Questionari post-soggiorno per hotel | Formazione clienti: video guide
Il timing è tutto. Per il questionario di prima impressione, il momento ideale è tra il primo e il secondo giorno di soggiorno. Per il questionario post-soggiorno, si consiglia di inviarlo entro 24-48 ore dal check-out, quando l’esperienza è ancora fresca. Qualitando automatizza questi invii in base alle date di prenotazione, garantendo che ogni ospite riceva la comunicazione nel momento ottimale.
Approfondisci: Questionario prima impressione | Questionario post-soggiorno | La serie GUEST sul customer journey
