Il modo più efficace per aumentare le recensioni su Google è rendere la richiesta automatica e semplice per l’ospite. Con Qualitando puoi impostare un flusso automatizzato che invia una email o un SMS al cliente poco dopo il check-out, invitandolo a condividere la sua esperienza direttamente su Google.
Il messaggio è personalizzato, arriva nel momento giusto e guida l’ospite con un link diretto alla pagina di recensione. Il risultato: più recensioni, più fresche e più pertinenti — senza sforzo da parte dello staff.
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Qualitando ti permette di indirizzare gli ospiti verso la tua pagina TripAdvisor attraverso comunicazioni automatiche post-soggiorno. In questo modo aumenti quantità, qualità e freschezza delle recensioni.
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HolidayCheck è uno dei portali più influenti nel mercato tedesco e mitteleuropeo.
Qualitando ha sviluppato una strategia specifica per questo portale: tramite comunicazioni mirate post-soggiorno, molte strutture hanno ottenuto risultati straordinari — come l’Hotel Torino, che ha raccolto 109 recensioni in pochi mesi, o l’Hotel Santa Maria, arrivato a 100 recensioni grazie al metodo Qualitando.
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La prevenzione delle recensioni negative si basa su un principio semplice: intercettare il disagio prima che diventi pubblico.
Qualitando prevede l’invio di un questionario di prima impressione durante il soggiorno. Se un ospite segnala un problema, lo staff viene avvisato in tempo reale e può intervenire subito. In questo modo, chi è deluso trova ascolto e supporto prima di mettere mano allo smartphone per lasciare un commento negativo online.
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La gestione della reputazione online si costruisce su tre pilastri: raccogliere feedback continui dagli ospiti, stimolare genuinamente le recensioni sui principali portali (Google, TripAdvisor, Booking, HolidayCheck) e rispondere in modo professionale alle critiche. Qualitando automatizza i primi due pilastri con strumenti dedicati — questionari, email, SMS — e fornisce i dati necessari per il terzo. Una buona reputazione non si improvvisa: si coltiva ogni giorno, soggiorno dopo soggiorno.
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Sì, ed è esattamente quello che fa Qualitando. La piattaforma gestisce in automatico l’intero ciclo di comunicazione post-soggiorno: invia il questionario di soddisfazione, analizza le risposte e invita gli ospiti a lasciare una recensione sul portale scelto dall’hotel. Tutto avviene senza intervento manuale, risparmiando tempo allo staff e garantendo una presenza costante e aggiornata sulle piattaforme di recensione.
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Il segreto è chiedere nel momento giusto, nel modo giusto. Qualitando utilizza un questionario post-soggiorno con un invito personalizzato a condividere la propria esperienza online. Il messaggio è caldo, autentico e include un link diretto al portale. Questo approccio in due fasi — prima ascolto, poi invito — genera molte più recensioni rispetto a una richiesta generica.
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Il questionario di prima impressione di Qualitando viene inviato all’ospite durante il soggiorno — ad esempio il secondo giorno di permanenza. Se l’ospite segnala un problema, il software avvisa immediatamente il responsabile, che può intervenire in tempo reale. Chi viene ascoltato e vede il problema risolto è spesso il cliente più fedele.
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L’influenza è enorme. Oltre l’80% dei viaggiatori legge le recensioni online prima di prenotare, e una differenza anche di un solo punto nella valutazione media può tradursi in un impatto significativo sul tasso di occupazione e sul prezzo medio per camera. Una reputazione eccellente riduce la dipendenza dalle OTA, aumenta le prenotazioni dirette e permette di applicare tariffe più alte. Investire nella reputazione è uno degli atti di marketing con il ROI più elevato nel settore hospitality.
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Il punteggio su Booking.com dipende dalla soddisfazione reale degli ospiti, ma puoi incidere positivamente assicurandoti di raccogliere feedback interni prima del check-out e risolvere qualsiasi problema in tempo reale. Con Qualitando, il monitoraggio della soddisfazione durante il soggiorno ti permette di intervenire tempestivamente. Ospiti che si sentono ascoltati e coccolati tendono a lasciare valutazioni più generose.
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