Il marketing digitale per hotel agisce su più leve contemporaneamente: aumenta le prenotazioni dirette riducendo le commissioni alle OTA, stimola l’upselling di servizi durante il soggiorno, favorisce la fidelizzazione degli ospiti abituali e migliora la reputazione online. Qualitando integra tutte queste leve in un’unica piattaforma: email automation, web app, hotspot Wi-Fi, sondaggi e stimolo alle recensioni lavorano insieme per massimizzare i ricavi.
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L’upselling automatico con Qualitando funziona su più livelli. Prima dell’arrivo, una email propone upgrade di camera o servizi aggiuntivi. All’accesso al Wi-Fi, il portale può mostrare offerte personalizzate. Durante il soggiorno, la web app suggerisce trattamenti, esperienze e pacchetti. Ogni proposta viene visualizzata dall’ospite nel momento di massima ricettività, senza pressione.
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La chiave per ridurre la dipendenza dalle OTA è costruire un database diretto di ospiti fedeli. Con Qualitando raccogli i contatti degli ospiti tramite il Wi-Fi e i questionari, poi li coltivi nel tempo con newsletter, offerte esclusive e comunicazioni personalizzate. Un ospite che riceve attenzione diretta dalla struttura è molto più propenso a prenotare direttamente la volta successiva, generando un risparmio significativo sulle commissioni.
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La fidelizzazione passa attraverso la relazione continua, anche quando l’ospite non è fisicamente nella struttura. Con Qualitando puoi mantenere il contatto tramite newsletter stagionali, auguri di compleanno, offerte anniversario e comunicazioni personalizzate basate sui soggiorni passati. Più l’ospite si sente ricordato e valorizzato, più è probabile che torni — e che parli bene della tua struttura.
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Il cross selling in hotel significa proporre servizi complementari a quelli già acquistati: chi prenota una camera può essere invitato a usufruire della SPA, del ristorante o del servizio navetta. Con Qualitando, queste proposte vengono inserite automaticamente nelle comunicazioni pre-arrivo, nella web app e nelle email durante il soggiorno. La personalizzazione in base al profilo dell’ospite aumenta il tasso di conversione.
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Il customer journey in hotel è l’insieme di tutti i momenti di contatto tra l’ospite e la struttura: dalla ricerca online, alla prenotazione, alla comunicazione pre-arrivo, al check-in, al soggiorno, al check-out, fino al follow-up post-partenza. Ogni fase è un’opportunità per creare valore, raccogliere dati, fidelizzare e generare ricavi. Qualitando è progettato per presidiare ogni singola fase con strumenti dedicati.
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Qualitando ti permette di essere presente in ogni momento del viaggio del tuo ospite. Prima dell’arrivo: email di conferma e proposte di upgrade. All’arrivo: hotspot Wi-Fi per raccogliere il contatto. Durante il soggiorno: questionario di prima impressione e web app per i servizi. Alla partenza: questionario post-soggiorno e stimolo alle recensioni. Dopo: newsletter, offerte personalizzate, auguri di compleanno. Un ciclo continuo di attenzione.
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