In questa guida ti abbiamo già raccontato come garantire un’ottima deliverability delle comunicazioni inviate ai clienti delle OTA. Tuttavia, è bene sapere che, ci sono alcuni piccoli accorgimenti da adottare anche all’interno dell’extranet delle OTA per migliorare uleriormente la leggibilità, la deliverability e la sicurezza delle comunicazioni inviate agli ospiti.
Con questa breve guida vogliamo aiutarti a configurare correttamente i tuoi ambienti, così da garantire comunicazioni più efficaci, professionali e sicure.
Configurazione email e link Qualitando su Booking.com
Per proteggere gli ospiti da tentativi di phishing e garantire la corretta consegna delle comunicazioni, Booking.com richiede alle strutture di autorizzare indirizzi email e domini utilizzati nei messaggi automatici.
Dove configurare le autorizzazioni?
Accedi alla tua extranet Booking.com e vai nella sezione: “Impostazioni di sicurezza”
Inserisci nella whitelist i seguenti indirizzi:
- noreply@hg.qualitando.email
- noreply@news.qualitando.email
- aktivierung@holidaycheck.de
- nachweis@holidaycheck.com
- content@holidaycheck.com
- Rueckfrage@holidaycheck.com
Nella sezione “I link che hai approvato” aggiungi tra i domini consentiti:
Aggiungi tra i domini consentiti:
- *.qualitando.com
- *.qualitando.email
- holidaycheck.com
- Tripadvisor.com
N.B. Questa configurazione è un esempio fatto su booking.com, ti suggeriamo di controllare e modificare anche gli extranet delle OTA che utilizzi abitualmente.
Senza questa approvazione potresti perdere recensioni
Molti ospiti che prenotano dai portali usano un indirizzo email temporaneo. Se i domini holidaycheck.com e tripadvisor.com non sono tra quelli approvati, il link di pubblicazione può risultare bloccato e la recensione dell’ospite non arriva mai sul portale.
Come migliorare la deliverability delle comunicazioni OTA
Quando un messaggio transita attraverso piattaforme OTA come Booking.com, alcuni link presenti nelle email possono essere modificati, limitati o resi non cliccabili dai sistemi di sicurezza della piattaforma.
In questi casi, l’Ospite potrebbe:
- non riuscire ad aprire correttamente il questionario;
- non visualizzare il messaggio nel browser;
- interrompere il flusso di compilazione.
Per prevenire queste problematiche, i template standard Qualitando integrano già specifici accorgimenti tecnici studiati per preservare la corretta funzionalità dei link anche dopo il passaggio attraverso le OTA.
Quando è necessario verificare manualmente le configurazioni
Ti consigliamo una verifica aggiuntiva se utilizzi:
- questionari con testo inviti personalizzati
- Automation Mail con template personalizzati già configurate in passato.
In questi casi sarà possibile applicare facilmente il medesimo accorgimento tecnico seguendo la procedura illustrata nella nostra videoguida dedicata.
Perché questa configurazione è importante
Una corretta configurazione permette di:
- migliorare la deliverability delle comunicazioni;
- ridurre il rischio di blocchi o limitazioni da parte delle OTA;
- aumentare la sicurezza delle comunicazioni inviate agli Ospiti;
- proteggere il cliente finale da possibili tentativi di phishing;
- migliorare il tasso di apertura e compilazione dei questionari.
Per qualsiasi dubbio o supporto nella configurazione, il Team Qualitando resta a completa disposizione.