Questo manuale è dedicato a te che sei il responsabile del progetto Qualitando. Al suo interno ti illustreremo come funziona l’accesso alla rete attraverso l’Hotspot Qualitando e quali procedure seguire per rendere agevole l’accesso per i tuoi clienti.
Come avviene l’accesso al Wi-Fi da parte dei tuoi ospiti?
Il cliente, che sul proprio dispositivo seleziona la rete Wi-Fi dedicata all’ospite, visualizza il “captive portal”, cioè una pagina web dedicata alla tua attività, dove viene chiamato ad inserire i propri dati, come mostrato in figura 1.
Figura 1
Dopo aver inserito i suoi dati e premuto il pulsante “Accetta e Prosegui”, visualizzerà il seguente avviso che lo porterà a consultare la propria casella di posta. (L’impostazione base dell’Hotspot non prevede la verifica dell’e-mail. Tuttavia, Qualitando consiglia vivamente di inserire questa procedura. Scoprirai nei prossimi paragrafi come e perché).
Figura 2
Subito dopo aver cliccato ‘’Avanti’’ apparirà un messaggio di completamento dell’operazione d’accesso, come mostrato in figura 3.
Figura 3
Perché attivare la procedura di verifica dell’indirizzo e-mail?
(da leggere solo se hai attivato questa procedura)
L’esigenza a cui noi di Qualitando vorremmo cercare di rispondere è quella di permetterti di ottenere il maggior numero possibile di indirizzi e-mail verificati (e quindi per te attendibili), senza però rendere eccessivamente annosa o fastidiosa la procedura di accesso alla rete wi-fi da parte di un cliente.
Come attivare la procedura di verifica dell’indirizzo e-mail?
- Accedi a Qualitando;
- Dal menù orizzontale, clicca il pulsante “Hotspot “, come mostrato in figura 4;
Figura 4
- A questo punto accedi al sottomenù collocato sulla sinistra, come mostrato in figura 5.
Figura 5
Una volta effettuato l’accesso al sottomenù di sinistra:
- clicca su “Configura l’accesso” e successivamente su “verifica dell’e-mail” come mostrato in figura 6.
Figura 6
- clicca sul lucchetto e successivamente sul pulsante ‘’disabilitata’’ per attivare la verifica dell’indirizzo e-mail;
- Scegli successivamente se, in caso di mancata verifica e-mail, lasciare navigare oppure espellere il dispositivo (Qualitando consiglia di contingentare il numero di tentativi, come in figura 7);
- Clicca “Salva” per completare.
Figura 7
Cosa accade se il cliente non completa la procedura della verifica dell’indirizzo e-mail ed hai impostato un numero massivo di tentativi?
Se il cliente ignorasse questa raccomandazione, dopo 20 minuti, verrebbe automaticamente disconnesso dalla rete wi- fi. A questo punto cosa accadrebbe?
È probabile che tenti di accedere alla rete. Verrebbe riportato nella medesima pagina iniziale, il captive portal con “Accedi alla rete wi-fi”. La sola differenza, rispetto alla prima volta, è che troverebbe i dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail) precompilati (il sistema li tiene in memoria dalla precedente compilazione).
Visualizzerà ancora i messaggi di invito a verificare l’indirizzo e-mail, cliccando sul link che gli verrà inviato nella propria casella di posta.
I passaggi di registrazione e successiva disconnessione, nuova registrazione e nuova disconnessione, potrebbero ripetersi diverse volte se il cliente continuasse ad ignorare la richiesta di verifica dell’indirizzo e-mail, compiendo il famoso clic nel link della mail che avrà ricevuto.
Qual è la scelta suggerita dal team Qualitando e quali benefici ne potrai ricavare?
L’esperienza di anni ci porta a suggerirti di lasciare attiva la procedura di verifica dell’e-mail ma di “contingentare” il numero di volte in cui un tuo cliente potrebbe essere disconnesso automaticamente dalla rete wi-fi per non aver verificato la propria “identità”.
Potrai compiere tu stesso in piattaforma i passaggi necessari selezionando l’opzione individuata come segue e, se volessi settare un numero diverso di tentativi da quello presente nella tendina, potrai scrivere al tuo referente Qualitando.
Qualora optassi per questa scelta, e dunque il cliente a seguito della prima registrazione non verificasse la propria identità cliccando sul famoso link, verrebbe disconnesso, la prima volta, dopo 20 minuti.
Richiamerebbe di nuovo, plausibilmente, la rete wi-fi dalle impostazioni del suo dispositivo e tornerebbe così nella pagina di login, trovando i campi di contatto precompilati. Visualizzerai ancora, come descritto nelle prime 2 schermate di questo documento, la raccomandazione a controllare la propria casella di posta, cliccare sul link di verifica per non essere disconnesso.
In realtà, in base all’impostazione “Si consenti l’accesso solo dopo la verifica dell’indirizzo email o dopo 1 tentativo di accesso”, se dopo questa seconda registrazione, continuasse a non cliccare sul famoso link, non verrebbe più disconnesso e il sistema lo farebbe navigare in libertà.
Perché suggeriamo questa impostazione e come puoi gestire eventuali casi particolari?
Qualora il cliente perseverasse nel non cliccare sul famoso link di verifica, l’impostazione suggerita vi permetterà di ottenere le informazioni di contatto dei clienti verificate e quindi veritiere (aspetto di non poco conto per la costruzione del database ai fini di marketing).
Allo stesso tempo, per risolvere casi particolari, puoi valutare due possibili procedure da condividere col personale di front office:
- Informare il cliente in difficoltà che se non ha modo di cliccare sul link della mail che ha ricevuto dopo la prima registrazione (ad esempio perché non ha accesso alla sua casella di posta dal dispositivo da cui si sta connettendo), gli basterà, dopo la prima disconnessione automatica dal sistema, richiamare la rete wi-fi e procedere ad una nuova registrazione. Potrà essere rassicurato che, a quel punto, non verrà disconnesso anche in mancanza di clic sul link della mail di verifica;
- Fornire al personale di front office gli accessi a Qualitando, spiegare come abilitare alla libera navigazione anche utenti che non abbiano verificato il proprio indirizzo e-mail così da evitarne la disconnessione automatica.
Il front office potrà compiere, in autonomia, questi passaggi:
- Accesso a Qualitando;
- menu in alto, barra orizzontale, pulsante “Hotspot”;
- menù a sinistra “Gestisci clienti connessi“e successivamente “Lista Accessi” (figura 8);
- Ricerca il nome/indirizzo e-mail rilasciato dal cliente in difficoltà e, a questo punto:
- clicca la chiavetta a destra;
- clicca sul pulsante “Consenti la navigazione”, come mostrato in figura 9;
- il sistema restituirà una serie di opzioni, clicca su “Consenti la navigazione” e inserisci una descrizione come mostrato in figura 10;
- clicca su “Ok” per finalizzare l’operazione.
Figura 8
Figura 9
Figura 10
Esiste un altro metodo per eseguire questa procedura, direttamente tramite la white list:
- Accedi a Qualitando;
- dal menù orizzontale clicca e accedi alla sezione Hotspot;
- dal menu di sinistra, clicca su “Gestisci clienti connessi “e poi su “Whitelist e Blacklist”;
- premi il pulsante “Aggiungi nuovo” in alto a destra (figura 11);
- inserisci l’indirizzo MAC e seleziona tra le opzioni “Consenti la navigazione”;
- inserisci una descrizione e clicca su “Crea Nuovo” (figura 12).
Figura 11
Figura 12
Whitelist e Blacklist
Come hai visto nel punto precedente, una funzionalità molto importante attiva nel nostro Hotspot è la possibilità di creare una Whitelist per autorizzare per un periodo di tempo specifico l’utilizzo della rete a utenti ben precisi e/o inserire dispositivi come SmartTv, condizionatori ecc… Potrebbe però accadere di avere la necessità di bloccare un determinato utente/dispositivo dalla navigazione a internet. In questo caso potrai avvalerti della Blacklist.
Per creare le liste, il personale di front office dovrà seguire questi passaggi:
- Accedere alla sezione HOTSPOT della propria QBox -> Gestisci i clienti connessi -> Whitelist e Blacklist;
- In questa sezione possono essere inseriti i MAC address di tutti i dispositivi che si vogliono o meno autorizzare. Cliccare su Aggiungi nuovo, inserire i dati richiesti e salvare.
Scegliere se Bloccare il dispositivo, Consentire la navigazione o Eliminare da tutte le liste. In Descrizione specificare la tipologia di dispositivo inserito, per una più agevole ricerca a posteriori. Sarà possibile inserire un arco temporale anche molto lungo.
3. Qualora il MAC address fosse già presente nell’elenco, sarà sufficiente cliccare sulla matita a destra e seguire la stessa procedura di inserimento dati
4. Da Gestisci i clienti connessi -> Lista accessi si possono gestire anche i contatti che si sono già collegati alla rete. Una volta individuato nell’elenco il contatto desiderato, cliccare sulla chiave a destra, selezionare Nega la navigazione o Consenti la navigazione e inserire i dati richiesti.
Come gestire l’accesso alla rete dei repeater?
L’aggiunta alla whitelist è la procedura consigliata per i clienti repeater, ovvero gli ospiti che soggiornano più volte nella struttura, per evitare che debbano effettuare nuovamente l’accesso alla rete Wi-Fi a ogni nuovo soggiorno.
Per procedere:
- Fai eseguire al cliente il primo accesso alla rete.
- Individua il MAC address nell’elenco, associato alla sua e-mail.
- Segui la procedura per aggiungerlo alla whitelist.
Nota bene: una volta inserito in whitelist, il cliente non riceverà più il questionario di gradimento al termine di ogni soggiorno. Per questo motivo, è importante valutare con attenzione la durata dell’inserimento.
E-mail “Lascia Passare”
- Cosa fare se il cliente non desidera fornire i propri dati di contatto per accedere al Wi-Fi?
- Cosa fare se il cliente non possiede un indirizzo e-mail?
- Cosa fare se il cliente non riesce a cliccare sul link di verifica che Qualitando invia alla casella di posta (se questa funzionalità è attiva)?
Per gestire questi scenari, il responsabile progetto di Qualitando dispone di un’apposita “email lascia passare”. Questo indirizzo e-mail può essere comunicato ai clienti per bypassare la richiesta di dati al momento dell’accesso alla rete Wi-Fi.
Quando utilizzare la “E-mail Lascia Passare”
La “email lascia passare” può essere fornita ai clienti nelle seguenti situazioni:
- Il cliente non desidera fornire i propri dati di contatto e richiede credenziali temporanee per accedere al Wi-Fi.
- Il cliente non riesce ad accedere alla propria casella di posta elettronica per completare la verifica dell’e-mail (se questa funzionalità è attiva).
- Il cliente non possiede un indirizzo e-mail.
Considerazioni importanti
L’uso della “email lascia passare” deve essere limitato a questi casi specifici e gestito con attenzione. Infatti:
- I clienti che accedono al Wi-Fi tramite la “email lascia passare” non verranno registrati nel database clienti.
- Non sarà possibile tracciare, profilare o includere questi clienti in future azioni di marketing.
Questa soluzione è quindi da intendersi come un’opzione eccezionale per garantire l’accesso al Wi-Fi a clienti che, per qualsiasi motivo, non possono o non desiderano fornire i propri dati.
FAQ – Problematiche comuni
Il cliente non visualizza la pagina di accesso alla rete wi-fi. Come farla comparire?
Parliamo del captive portal, la pagina iniziale in cui il cliente immette i propri dati oppure opta per il social login per poter accedere alla rete wi-fi della tua attività. Non vogliamo tediarti sulle ragioni e sui blocchi di alcuni dispositivi verso certi tipi di pagine web, in questa sede vogliamo subito fornirti la soluzione:
Chiedi al cliente di digitare il seguente indirizzo: http://abc1234.it (aprendo il proprio browser basterà digitarlo senza http://). Dopo poco potrà visualizzare il famoso captive portal per loggarsi alla rete!
Alcuni clienti si lamentano della velocità di navigazione
Posto che in primis la velocità è determinata da banda disponibile/numero clienti connessi in un dato momento ed è influenzata dalle attività internet degli utenti connessi, puoi chiedere al tuo tecnico di contattare il nostro supporto su qualitando.freshdesk.
Per default il sistema è impostato per consentire 9 mega in download e 1 mega in upload ad ogni utente connesso. Il tuo tecnico, supportato dai nostri, può rivedere questi limiti.
È chiaro che se hai 50 mega disponibili per 200 utenti connessi, l’operazione non sortirà alcun effetto salvifico!
Speriamo che questa guida introduttiva sia stata utile. Per ulteriori approfondimenti, ti invitiamo ad iscriverti fin da subito al webinar Qualitando Hotspot, al seguente link >>.