Se sei un albergatore, molto probabilmente una delle domande principali che ti poni spesso è: come gestire al meglio il rapporto con gli ospiti lungo tutto il customer journey, al fine di offrire il miglior servizio e possibilmente soddisfare ogni loro richiesta?
Generalmente, la risposta alla domanda è di avere un software che ti consenta di mantenere la relazione e accompagnare efficacemente il cliente lungo tutto il percorso d’acquisto, dalla ricerca sul web alla prenotazione, fino alla permanenza in hotel e al post soggiorno.
Sono tutte fasi essenziali per un albergatore per “tracciare” le abitudini, i comportamenti di acquisto, le preferenze di ogni ospite, per poter proporre ad ognuno la camera preferita, i servizi che gli interessano, le esperienze che è pronto ad acquistare.
Per questo Qualitando ha ideato una Web App pensata per chi ha la necessità di offrire informazioni, promuovere la vendita di servizi ancillari e gestire la relazione con i clienti, che vada a supporto del PMS.
Il gestionale per hotel, che aiuta lo staff della reception e del back office a gestire il planning delle camere, le attività di check-in e check-out, la fatturazione e consente di registrare tutte le preferenze di ogni ospite, affiancato ad una app come quella di Qualitando, può mettere a terra tante più potenzialità e aumentare il fatturato della struttura creando una relazione fatta di comunicazione e di vendita di servizi e prodotti ai clienti.
Vediamo di seguito tutte le caratteristiche della Web App Qualitando utilizzabile a supporto del gestionale per hotel.
Abbinare i portali di marketing alla giusta fase del customer journey
La Web app di Qualitando permette di creare dei Portali di marketing profilati che consentono di risolvere necessità specifiche in ogni momento del processo di acquisto di qualsiasi ospite.
Tramite il software Qualitando, alla sezione Web app puoi creare tu stesso i portali (o pagine) scegliendo il template tra oltre 30 card con testi tradotti in 5 lingue. È bene ricordare che ogni fase del percorso d’acquisto è collegata a diversi e specifici bisogni dell’ospite ed è quindi opportuno segmentare, conoscere e proporre i giusti servizi ancillari.
Per fare un esempio concreto, ipotizziamo che un futuro ospite abbia appena confermato la prenotazione di un soggiorno. In questo caso risulta utile proporre sulla Web App un “Portale Pre-Stay” dove l’ospite può consultare informazioni utili sull’hotel e tutte quelle comunicazioni importanti da sapere prima che inizi la vacanza, oppure compilare direttamente il pre check-in e ottimizzare così il tempo di attesa al suo arrivo in struttura.
Immagina l’importanza di avere già tutti i dati sul tuo gestionale quando l’ospite si presenta alla reception per iniziare il suo soggiorno.
Immagina la facilità di poter proporre servizi da acquistare (pasti aggiuntivi, ingressi alla Spa, trattamenti, escursioni, parcheggio ecc) sia prima dell’arrivo che durante la permanenza, per aumentare il valore economico del soggiorno, e quindi anche il tuo fatturato.
Immagina di profilare i contatti a seconda del target, degli interessi, del periodo di vacanza.
Immagina la facilità di avere tutti i dati in modo coordinato e integrato nel tuo gestionale e poter sfruttare questi dati per impostare tutta la tua strategia di vendita e strutturare la comunicazione futura in modo personalizzato per ogni segmento e target.
A contatto con l’ospite senza occupare memoria
Un gestionale per hotel, così come tutti gli altri strumenti che usi, dovrebbero soddisfare e risolvere diverse richieste: innanzitutto essere accessibili da vari dispositivi e semplificare la relazione tra albergatore e ospite, ma anche tradurre informazioni normalmente cartacee in informazioni digitali sempre a portata di mano, come il menù del ristorante, alla carta dei trattamenti Spa, ai programmi delle escursioni per il tempo libero.
La Web App Qualitando, essendo un software accessibile semplicemente navigando su internet, non occupa memoria sul pc dell’hotel e non è vincolato ad alcun tipo di installazione, inoltre non vincola l’utente a scaricare qualcosa sullo smartphone ma è visibile su una pagina web dalla quale ci si collega semplicemente online.
In questo modo il tutto conserva la velocità e l’immediatezza di comunicazione caratteristica delle app per smartphone, non risultando invasivo agli occhi degli ospiti.
Tramite la Web App è anche possibile inviare notifiche push direttamente sul cellulare nel quale è installata, previo consenso del cliente. Questo ti consente di comunicare a chi sta soggiornando in hotel che stasera è in programma la cena spagnola, domani l’escursione al porto, dopodomani il corso di cucina locale, ecc.
Personalizza la Web App
La fidelizzazione dell’ospite è un passaggio molto importante nella gestione dei rapporti con esso, questo significa avvicinarlo alla nostra attività non solo a livello economico/lavorativo, ma anche sotto il punto di vista emozionale.
Un ospite affezionato al nostro brand, alla nostra attività, sarà più invogliato a tornare ad acquistare o alloggiare da noi in futuro, risultando così una risorsa nel lungo termine e non solo una tantum.
Come si può quindi rafforzare la brand identity della vostra attività?
Qualitando, integrato al tuo gestionale dell’hotel, ti viene incontro aiutandoti a migliorare anche la tua web reputation, infatti la Web App è personalizzabile con i colori della tua azienda e il tuo logo.
In questo modo risulta subito riconoscibile e sarai ricordato dagli ospiti che utilizzano il tuo gestionale per hotel.
