Un database proprietario di oltre 9.100 contatti e più di 411 recensioni pubblicate attraverso Qualitando. È da qui che nasce la crescita reputazionale dell’Hotel Italia e Lido, oggi tra le strutture più apprezzate di Rapallo.
I risultati raggiunti raccontano una strategia costruita nel tempo:
- Top 5 degli hotel di Rapallo su TripAdvisor;
- Travellers’ Choice anche nel 2026;
- primo hotel di Rapallo su HolidayCheck per numero di recensioni e tasso di raccomandazione.
Alla base di questi traguardi non c’è soltanto l’eccellente esperienza offerta agli ospiti. C’è la scelta di trasformare ogni soggiorno in un’occasione di ascolto, relazione e crescita.
Il punto di partenza: costruire un database proprietario
Prima di utilizzare Qualitando, per l’Hotel Italia e Lido era difficile mantenere un rapporto continuativo con gli ospiti dopo la partenza. Una volta terminato il soggiorno, il contatto rischiava di perdersi proprio nel momento in cui il cliente aveva ancora un’esperienza da raccontare.
Grazie all’integrazione tra Qualitando e Qualitando Hotspot, la struttura ha iniziato a raccogliere non soltanto i dati del capocamera presenti nel PMS, ma anche i contatti degli altri ospiti che utilizzano il Wi-Fi dell’hotel.
Connessione dopo connessione, l’Hotel Italia e Lido ha così costruito un database proprietario di oltre 9.100 contatti verificati: un patrimonio che permette alla struttura di comunicare direttamente con i propri clienti, senza dipendere esclusivamente dalle OTA.
Oltre 411 recensioni pubblicate tramite Qualitando
Il database è diventato il punto di partenza di una strategia di ascolto capace di accompagnare gli ospiti anche dopo il soggiorno.
Il risultato? Oltre 411 recensioni pubblicate tramite Qualitando su Google, TripAdvisor e HolidayCheck.
Non conta soltanto il numero complessivo. La raccolta costante di recensioni autentiche e recenti mantiene vivi i profili dell’hotel, trasmette fiducia ai viaggiatori e contribuisce a rafforzare la visibilità della struttura sui principali portali online.
Come spiega Luca Antonioli, direttore dell’Hotel Italia e Lido:
«Un bel voto medio racconta il passato; un flusso costante di recensioni recenti racconta il presente e dice a chi ci guarda che l’hotel è vivo, frequentato e apprezzato oggi.»
Un patrimonio che va oltre la reputazione
I contatti raccolti non vengono utilizzati soltanto per ascoltare gli ospiti e alimentare la reputazione online.
Oggi l’hotel usa il proprio database anche per inviare newsletter, raccontare le novità della struttura, proporre offerte dedicate e mantenere una relazione con chi ha già soggiornato.
Il database diventa così un canale diretto verso il cliente: aiuta a ridurre la dipendenza dagli intermediari, favorisce il ritorno degli ospiti e crea nuove opportunità di prenotazione diretta.
La storia dell’Hotel Italia e Lido dimostra che la reputazione non è semplicemente una conseguenza del successo. È un patrimonio da costruire, alimentare e trasformare in nuove opportunità.
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