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L’ebook, in tutta la sua essenza, si focalizza sull’ospite e la sua centralità. Sapere rilevare il suo grado di soddisfazione, instaurando una buona relazione fondata sul dialogo e sull’ascolto è una delle chiavi del successo reputazionale di una struttura ricettiva.

“il segreto per avere una grande reputazione online è che non ci sono trucchi. È un’evoluzione organica. Risultati duraturi e significativi richiedono una devozione quotidiana all’ascolto del feedback da qualsiasi parte provenga, online o offline, con un cuore umile e cercando sinceramente di rendersi utili, cosa che è l’anima stessa dell’ospitalità”. – Adele Gutman Milne, Top 25 Extraordinary Minds-HSMAI | USA e Top 50 Influential Leader in Hospitality 2021.

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