Nell’era della messaggistica istantanea e delle notifiche che suonano a ogni ora, comunicare con ospiti e clienti in modo efficace, tempestivo e sicuro è diventata una vera sfida. Da sempre, l’email resta il canale principe per il marketing e la relazione tra struttura e cliente, soprattutto per l’invincibile rapporto costi/benefici e la capacità di raggiungere grandi volumi di contatti in pochi colpi (giusto quelli necessari per segmentare il database e profilare la comunicazione).
Ma non tutte le comunicazioni sono uguali.
Ci sono situazioni in cui la rapidità e la certezza della ricezione del messaggio fanno davvero la differenza: pensiamo ad una last call per il pre-checkin, ad un questionario first impression per conoscere come sia iniziata l’esperienza del tuo ospite, così da poter correggere subito eventuali sbavature, ad una iniziativa speciale per la quale lo vuoi coinvolgere: il pranzo in baita del mercoledì, il brunch di domenica o le proposte di Chef Giulio con il pescato del giorno!
In questi casi, l’email potrebbe non bastare, essere scorta o letta troppo tardi. Ecco perché, con la nuova evoluzione di Qualitando, abbiamo deciso di affiancare un secondo canale alla posta elettronica: l’SMS.
Perché non WhatsApp?
La domanda sorge spontanea. In fondo, tutti usano WhatsApp. Eppure, la scelta non è così scontata. Ti proponiamo i 4 motivi principali per i quali la nostra scelta non è ricaduta su WhatsApp.
- WhatsApp Business API non è gratuito. Ti costerebbe tanto e non è affatto semplice calcolare quanto.
- WhatsApp Business API impone regole stringenti e limiti di invio.
- WhatApp NON è world wide.
Analizziamo, ogni punto
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WhatsApp Business API non è gratuito.
C’è ancora chi pensa che inviare messaggi WhatsApp dai profili aziendali sia gratis. Qui, non stiamo parlando del tuo semplice account Business, quello con cui rispondi a domande che, su quel numero ti hanno porto, spontaneamente, i tuoi clienti e a cui tu puoi continuare a rispondere, gratuitamente.
Per mandare le comunicazioni massive “push”, spontanee, di tua iniziativa, non richieste dai tuoi clienti, devi avere WhatsApp Business API.
Ti devi affidare ad un partner che abbia sviluppato un’interfaccia per utilizzare le API Business di Meta. Iniziamo quindi a specificare che l’utilizzo di queste API prevede costi per ogni conversazione avviata. Una conversazione concerne una o più interazioni con il medesimo cliente su un determinato tema, predefinito. Una conversazione dura 24 ore e ha un costo. Per darti un’idea se hai un albergo di 60 camere e avvii dalle 80 alle 100 conversazioni al giorno (una per ogni ospite in casa), su un determinato tema, ad esempio “Ben arrivato, scopri i servizi a tua disposizione durante il soggiorno”, solo considerando i costi per quel tema, sei a 210 $ al mese di spesa. Se poi avessi altri temi per altre conversazioni, ad esempio “Facci sapere come è iniziata la tua esperienza e come sta andando il tuo soggiorno”, il costo raddoppia e cosi via per ogni tema aggiuntivo.
Consiglio: qualora tu stia valutando un software per queste attività, sincerati prima dell’acquisto, che ti siano noti i costi variabili. WhatsApp non è incluso illimitatamente e non è flat sul costo del tuo abbonamento. Prova a chiedere ;-)!
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Regole stringenti e limiti di invio.
Meta impone regole precise e sempre più severe per la messaggistica “push” da azienda a utente: limiti nei volumi, approvazioni preventive dei messaggi per ogni singolo tema e la possibilità per l’utente di bloccare facilmente la ricezione. Non è quindi un canale adatto a tutte le comunicazioni, né a tutte le strutture ricettive.
Sapevi ad esempio che, per ogni tema di conversazione che vuoi avviare (il famoso Benvenuto in Hotel, scopri i servizi a tua disposizione” – primo tema – oppure “Come sta andando il tuo Soggiorno? – ulteriore e diverso tema – e via discorrendo) devi inviare una richiesta di consenso alla ricezione del messaggio al tuo Ospite? Sì, hai capito bene, lo devi fare per ogni tema per il quale vuoi avviare una conversazione e anche in caso in cui tu abbia ottenuto il consenso a fini di marketing dei suoi dati al momento del check-in. Questo consenso non concerne infatti la privacy – che già e comunque devi avere – ma la volontà di META di proteggere il canale dalla pubblicità incontrollata da parte delle aziende. Del resto, se così non fosse, tutti riceveremmo ogni giorno migliaia di comunicazioni pubblicitarie.
Pensa al tuo povero Ospite o Cliente: per ognuno dei temi per i quale intendi richiamare la sua attenzione, riceverebbe 2 messaggi: quello di richiesta autorizzazione ad avviare una conversazione su quel tema e quello successivo, qualora abbia accettato, con i contenuti della tua proposta. Chiaramente, tu paghi 😊!
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WhatApp NON è world wide.
In alcuni paesi, What App è vietato. Devi quindi considerare che i clienti provenienti da quei paesi non lo avranno come APP installata nei loro device. Parliamo di tutti i clienti dei seguenti paesi: Cina, Corea del Nord, Siria, Qatar ed Emirati Arabi Uniti. Un bel numero di clienti tagliati completamente fuori dalle tue comunicazioni.
L’SMS, al contrario, raggiunge qualsiasi cellulare, anche senza connessione internet e senza app.
Eccoci quindi arrivati al punto:
Perché, noi di Qualitando abbiamo scelto gli SMS per le tue comunicazioni importanti!
Se è pur vero che anche gli SMS hanno un costo, lo stesso è certo, varia da paese a paese ma è e resta certo e a te noto. Non riguarda la conversazione, le possibili interazioni o non interazioni da parte del ricevente, ma il singolo messaggio arrivato al destinatario.
- Immediatezza: l’SMS viene letto mediamente entro 3 minuti dalla ricezione. Tutti noi ne riceviamo molti meno rispetto a whats app, quindi le notifiche attirano maggiormente la nostra attenzione e non rischiano di essere ignorate.
- Universalità: funziona ed è presente su qualsiasi dispositivo mobile.
- Semplicità: nessuna app da scaricare, nessuna configurazione tecnica richiesta da parte dell’ospite.
Abbiamo scelto la concretezza e la capillarità degli SMS per garantire agli albergatori e ristoratori uno strumento davvero efficace nei momenti in cui ogni minuto conta. Il tutto integrato nei nostri pacchetti di comunicazione, per offrire ancora più valore.
Email + SMS = strategia vincente
La vera forza sta nell’unione dei canali. L’email resta insostituibile per newsletter, comunicazioni pre e post soggiorno, promozioni e automazioni. L’SMS diventa il canale complementare per quelle comunicazioni time-sensitive, che richiedono azione immediata o attenzione prioritaria.
Con Qualitando, puoi scegliere tu quando e come attivare l’uno o l’altro canale, costruendo una strategia di relazione con i tuoi ospiti sempre più intelligente, multicanale e personalizzata.
