Soddisfazione, la chiave della tua visibilità

Soddisfazione, la chiave della tua visibilità

Come cavalcare l'entusiasmo del tuo pubblico e consolidare una buona reputazione

Conosci il marketing del passaparola?
Si basa essenzialmente sulla trasmissione di informazioni e sull’insieme di opinioni sviluppate da persone che godono di fiducia reciproca, riguardo a un determinato prodotto o brand.
In quanto imprenditore hai la possibilità (e il dovere) di cavalcare la soddisfazione dei tuoi clienti e diffondere un sentiment positivo nella tua community (online e offline) ampliando il tuo pubblico e creando un passaparola positivo che influenza i tuoi consumatori.

Così Laura che lascia 5 stelle alla tua boutique su Google sarà un ottimo gancio per chi cerca online le tue vetrine.
Francesca e Giorgio che condividono su TripAdvisor una bella recensione al tuo Ristorante Vegano, si rivelano un potenziale trampolino per allargare la tua platea 

Reputazione e visibilità: due valori paralleli

Tutte le conversazioni dentro e fuori dal web che coinvolgono la tua attività, costruiscono un tassello determinante nel coinvolgimento del pubblico rispetto al tuo lavoro e ai tuoi servizi.
Più la tua reputazione è buona (associata a un’idea di fiducia, professionalità, eccellenza, efficienza, ottimo rapporto qualità-prezzo…) più la visibilità del tuo brand cresce e si espande sul mercato, salendo in vetta ai grandi portali di rating.
Come gestire dunque la propria reputazione e far sì che incida positivamente sulle attività di marketing?
Partiamo dall’inizio.

La base per una relazione solida con il tuo pubblico

Chi ben comincia sale in classifica

Si dice che il tempo per formulare un’opinione riguardo a una persona, un ambiente o un prodotto equivalga più o meno a un battito di ciglia. Non stiamo esagerando, si va da un decimo di secondo a cinque minuti per situazioni più complesse da percepire.
Tanto gli individui sono rapidi a “sparare” giudizi, quanto sono estremamente lenti a cambiare idea.
Per questo motivo fare centro e conquistare il tuo pubblico alla prima impressione è un vero boost per la tua reputazione presente e futura.

Punta sull’eccellenza, poi aiutati con un po’ di creatività

Per fare una buona impressione la qualità del tuo prodotto deve essere il tuo concetto guida.
Ricerca, ispirati dai migliori, studia e soprattutto ascolta i bisogni del tuo pubblico.
Poni le domande giuste e fornisci in anticipo le risposte. Cerca l’evoluzione in ogni aspetto del tuo lavoro.

Crea un sondaggio tra gli ospiti dell’Hotel e chiedi loro cosa apprezzano del tuo buffet di sala.
Ogni feedback ti aiuterà a migliorare il tuo servizio di ristorazione.

Poi cerca di stupire.
Il cosiddetto effetto sorpresa aiuta a fare breccia nel cuore delle persone sin dal loro primo approccio ai tuoi servizi. Gioca sul suscitare un’emozione inaspettata.

Un welcome gift per la prima volta di Silvia nel tuo Salone Beauty.
Due biglietti per il cinema sotto le stelle alla coppia che ha appena fatto il check-in nel tuo albergo.

Piccoli regali, attenzioni e premure che sorprendono e fanno la differenza nel formulare un’opinione positiva sulla propria esperienza.

Il reclamo: affrontalo proattivamente

Parliamoci chiaro, capita a tutti di sbagliare e a volte l’errore accade anche in buona fede.
Innanzitutto, non disperare e resta concentrato.
Per trasformare un reclamo in un’opportunità di successo, il tempismo è fondamentale (e anche la generosità).

Quando si presta ascolto alle critiche, basta mettere da parte l’ego e agire prontamente senza perdere di vista l’obiettivo: la soddisfazione del pubblico.

Il Signor Rossi si lamenta perché la sua camera non ha la Vista Mare (senza ricordare di aver espressamente prenotato una camera Basic con vista sul cortile interno)
Se ti è possibile effettua un upgrade della sua tipologia con una camera panoramica.
Se non ti è possibile, aggiusta il tiro, magari omaggiando un aperitivo in terrazza.

Utilizza l’empatia e dimostra di avere a cuore l’esperienza di ogni tuo ospite/cliente.

Un software creato apposta per la tua Brand Reputation

Cerchi uno strumento per gestire la tua Brand Reputation senza scivoloni?
Qualitando grazie alle sue funzionalità ti affianca nella costruzione di un passaparola positivo.
Come? Aiutandoti ad automatizzare azioni di marketing mirate in ogni fase del customer journey.

Dall’Email di Prestay fino ai Sondaggi e ai Questionari di qualità per indagare la soddisfazione sin dal primo approccio al tuo brand. Dalla Web App alle Recensioni per accrescere l’entusiasmo nel tuo pubblico e trasformarlo in feedback di qualità sui maggiori portali di rating.

Vuoi conoscere nel dettaglio la piattaforma?
Contattaci, il nostro team di esperti è felice di risponderti.

Stai sul pezzo
Ogni articolo, lo scriviamo per te.
Il team di esperti di Qualitando è sempre aggiornato sulle ultime novità in materia di marketing e reputazione.
Leggi gli approfondimenti e trova una risposta ad ogni tua domanda.
Villa Sostaga tra i 20 migliori boutique hotel su Tripadvisor
Richiedere recensioni agli ospiti del tuo hotel. Quando farlo e come farlo
Migliorare la deliverability della tua newsletter: 5 consigli
Storie di successo
Hotel con una reputazione che conta
Tutta la formazione
di Qualitando per te

Dirette sul web

Per conoscere sempre più da vicino il mondo della comunicazione digitale che porta a risultati certi in termini di buona reputazione e di fatturato.

Formazione web

Ti insegniamo ad attivare, personalizzare e rendere tua ogni funzionalità del software Qualitando.