Software per Hotel

Al giorno d’oggi per chi si occupa di accoglienza oltre alla mera vendita delle camere, diventa fondamentale instaurare un rapporto felice e duraturo con i propri ospiti.
Ce lo insegnano i portali di recensione, in grado di fare la fortuna (o la sfortuna) delle strutture in base al loro posizionamento e al loro punteggio sulle varie località.

L’obiettivo dunque è rendere speciale l’esperienza di soggiorno ancora prima dell’arrivo, stupire le persone una volta arrivate in Hotel e salutarle innescando già la voglia di ritornare.
Come riuscirci? Affiancando il tuo pubblico in ogni fase del proprio viaggio d’acquisto, utilizzando le parole e gli stimoli giusti per avviare un buon passaparola online e offline.
Per questo motivo una buona strategia di comunicazione e marketing non può più prescindere dall’utilizzo di un buon software per hotel.
Scendiamo nel dettaglio.

Perché è importante affidarsi a un software per hotel?

La scelta di un software per Hotel o CRM (Customere Relationship Management) è lo strumento che consente agli albergatori e al loro ufficio booking di gestire in maniera facile e automatizzata le richieste di pernottamento, e maneggiare in maniera profilata e ordinata i dati di contatto di ospiti reali o potenziali.

Ma per fare tutto questo non basta la casella Google Mail? No, un software per Hotel ti aiuta proprio dove non arrivi con la posta elettronica, mantenendo come obiettivi la prenotazione delle camere e la soddisfazione del tuo pubblico.
Serve ad automatizzare tutta la comunicazione anche quella pre-stay e post-stay, personalizzando il più possibile le informazioni, senza perdere messaggi per strada.

 

 

In quali fasi del customer journey serve un software per hotel?

Il CRM per alberghi è utile in ogni momento della fase d’acquisto.
In un’unica dashboard hai sempre tutto sotto controllo, tieni in memoria in database ordinati i dati di contatto (tutti con consenso) e profili i messaggi sin dalla prima comunicazione con il tuo pubblico. Dimostrando così di conoscere sin da subito i desideri di ogni tuo futuro ospite.
Il software CRM è una grande piattaforma con molteplici funzionalità e strumenti, tutti interfacciati tra loro.
In particolare un software per hotel ti affianca nel:

  • Personalizzare i preventivi in base al tipo di target (coppia, famiglia, leisure, business…)
  • Impostare una email di benvenuto per accogliere e semplificare l’arrivo dei tuoi ospiti in Hotel
  • Raccogliere dati preziosi durante la permanenza in struttura tramite il login alla tua rete wi-fi
  • Indagare il sentiment e il livello di soddisfazione con questionari mirati, durante e dopo la vacanza
  • Prevenire i feedback negativi intervenendo con tempismo su ogni situazione critica
  • Incentivare recensioni di qualità sui portali
  • Mantenere alto l’interesse del tuo pubblico verso il tuo hotel tramite l’invio schedulato di newsletter

 

 

L’utilizzo di un software per alberghi ha numerose ripercussioni positive tanto sulla vendita diretta delle camere dell’hotel e di tutti i tuoi servizi ancillari (comunicati ad ogni persona in base ai propri interessi e affinità), quanto sulla soddisfazione dei tuoi clienti e dunque sulla reputazione della tua attività.

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