Nel settore hospitality, soprattutto se lavori con il mercato tedesco, HolidayCheck è un giudice spietato. Gli ospiti non si fermano al punteggio: leggono, valutano la coerenza, cercano segnali di affidabilità. E se il tuo profilo è vuoto o datato, la partita è già persa.
Il Torino Wellness & SPA ha raccolto 109 recensioni HolidayCheck in pochi mesi. Non con trucchetti, non insistendo. Ma inserendo la richiesta di feedback nel momento giusto, nel modo giusto.
Ti raccontiamo come.
Il punto di partenza: esperienza ospite solida ma poche recensioni
Il Torino Wellness & SPA partiva da un’esperienza ospite solida e strutturata, soprattutto su accoglienza, ristorazione e servizio. Gli ospiti erano soddisfatti, ma il numero di recensioni HolidayCheck hotel non rifletteva pienamente la qualità del soggiorno offerto.
Per un hotel che punta sul mercato tedesco, HolidayCheck non è “solo” un portale di recensioni. È uno strumento di selezione primario per gli ospiti di lingua tedesca, che leggono le recensioni per valutare coerenza, stile di gestione e affidabilità.
La domanda era chiara: come trasformare un’esperienza positiva in recensioni autentiche, senza risultare invadenti?
Come ottenere recensioni HolidayCheck: i 3 fattori che fanno la differenza
Il risultato di 109 recensioni raccolte in pochi mesi si spiega con una combinazione precisa di fattori:
1. Esperienza ospite coerente e di qualità
Le recensioni autentiche non si “creano” a tavolino. Si guadagnano. Se l’esperienza non è all’altezza, nessun sistema di richiesta automatica ti salverà. Il Torino Wellness & SPA partiva da fondamenta solide: ospiti soddisfatti, servizi curati, attenzione al dettaglio.
2. Richiesta nel momento giusto
La richiesta di recensione viene inviata a soggiorno concluso, quando l’esperienza è ancora fresca nella mente dell’ospite. Non durante il check-out (troppo presto), non dopo settimane (troppo tardi). Il timing è cruciale.
3. Processo semplice, rapido e senza attriti
Non si tratta di forzare la recensione, ma di offrire all’ospite l’opportunità di raccontare il proprio soggiorno in modo semplice e naturale. Il processo deve essere rapido, senza pressioni e inserito in un flusso di comunicazione già percepito come utile.
Intervista a Paolo Giordano, direttore del Torino Wellness & SPA
Per capire come si costruisce una reputazione di valore su HolidayCheck, abbiamo intervistato Paolo Giordano, direttore della struttura.
Domanda 1: Paolo, gestisci un hotel prestigioso. Quanto pesa oggi la reputazione online, in particolare su HolidayCheck, nelle scelte dei tuoi ospiti?
Risposta: Oggi la reputazione online è determinante. Per molti ospiti rappresenta il primo vero criterio di selezione, spesso ancora prima del prezzo o della posizione.
HolidayCheck, in particolare, è percepito come una piattaforma molto affidabile dal pubblico di lingua tedesca, che per noi è un mercato chiave. Le recensioni non vengono lette solo per il punteggio finale, ma per capire coerenza, stile di gestione, attenzione al cliente e affidabilità nel tempo. In sintesi, la reputazione online non è più un supporto al marketing: è parte integrante del prodotto hotel.
Domanda 2: Nel caso del Torino Wellness & SPA, come spieghi il risultato di 109 recensioni raccolte in pochi mesi?
Risposta: Prima di tutto, un’esperienza ospite strutturata e coerente, soprattutto su ristorazione, accoglienza e servizio.
In secondo luogo, una richiesta di recensione fatta nel momento giusto, a soggiorno concluso, quando l’esperienza è ancora “fresca”. Infine, un sistema che rende il processo semplice, rapido e naturale. Non forziamo la recensione, ma diamo all’ospite l’opportunità di raccontare la propria esperienza senza attriti.
Domanda 3: Qual è stato il ruolo di Qualitando nel rendere la richiesta di recensione più naturale e meno invasiva per l’ospite?
Risposta: Qualitando ha avuto un ruolo centrale. Ha permesso di inserire la richiesta di feedback all’interno di un flusso di comunicazione già percepito come utile dall’ospite, non come una richiesta commerciale.
Il linguaggio è semplice, il canale è corretto e il momento è ben calibrato. Inoltre, la possibilità di intercettare eventuali criticità e è un enorme valore aggiunto, sia per l’ospite sia per la struttura.
Domanda 4: Che benefici concreti avete riscontrato, oltre al numero di recensioni, in termini di visibilità, fiducia e prenotazioni?
Risposta: È ancora presto per trarre conclusioni definitive sul piano delle prenotazioni, ma alcuni segnali sono già evidenti. Sicuramente notiamo una maggiore solidità della presenza online: il profilo risulta più completo, aggiornato e coerente, e questo contribuisce a trasmettere maggiore affidabilità a chi ci scopre per la prima volta.
Domanda 5: Chiudiamo con una domanda cruciale: quali sono i vostri obiettivi per il futuro?
Risposta: L’obiettivo non è semplicemente aumentare il numero di recensioni, ma mantenere continuità e autenticità nel tempo. Vogliamo usare sempre di più il feedback come strumento operativo, non solo reputazionale: per migliorare servizi, formazione del personale e attenzione al dettaglio.
Il ruolo di Qualitando nella raccolta delle recensioni
Come emerge dall’intervista, Qualitando ha avuto un ruolo centrale nel rendere la richiesta di recensioni più naturale e meno invasiva.
Come funziona il sistema:
- La richiesta viene inserita in un flusso di comunicazione post-soggiorno già percepito come utile dall’ospite
- Il linguaggio è semplice e non commerciale, il canale è corretto, il momento ben calibrato
- La possibilità di intercettare eventuali criticità in forma privata consente alla struttura di intervenire tempestivamente e tutelare la relazione con l’ospite.
Non è una semplice email di richiesta recensione. È un sistema strutturato che rispetta l’ospite e migliora la reputazione dell’hotel.
Benefici concreti oltre al numero di recensioni
Il numero di recensioni è il dato più visibile, ma non è l’unico beneficio emerso. Il profilo HolidayCheck del Torino Wellness & SPA oggi risulta più completo, aggiornato e coerente. Questo contribuisce a trasmettere maggiore affidabilità a chi scopre la struttura per la prima volta.
Le recensioni raccolte raccontano in modo più realistico l’esperienza dell’hotel e dei suoi servizi, aiutando i potenziali ospiti a farsi un’idea chiara prima di prenotare. Sul piano delle prenotazioni è ancora presto per trarre conclusioni definitive, ma alcuni segnali positivi sono già evidenti. La struttura preferisce monitorare i risultati nel tempo, senza forzare interpretazioni.
