Il Relais Bellaria Hotel e Congressi è una prestigiosa struttura ricettiva Emiliana. Un’eccellenza in termini di reputazione, accoglienza e innovazione.
La partnership tra Relais Bellaria Hotel & Congressi e Qualitando è nata nel 2017 con l’obiettivo di elevare l’esperienza degli ospiti attraverso l’utilizzo di tecnologie avanzate.
Un sodalizio che ha portato risultati straordinari. L’adozione dell’Hotspot Wi-Fi di Qualitando ha permesso al Relais Bellaria di raccogliere 82.000 contatti profilati. Un tesoro di informazioni che ha trasformato radicalmente la gestione e il marketing della struttura.
Grazie anche al supporto di Retorica Comunicazione l’hotel è riuscito a:
- Personalizzare l’offerta alberghiera: adattando ogni aspetto del soggiorno alle esigenze specifiche di ciascun ospite, dalla scelta della camera ai servizi offerti.
- Offrire comunicazioni mirate: utilizzando ad esempio e-mail e notifiche push per inviare informazioni e promozioni pertinenti agli interessi degli ospiti.
- Fidelizzare gli ospiti: creando una relazione di valore con ciascuno di loro.
- Migliorare il livello di manutenzione della struttura: grazie ai feedback raccolti, il team può intervenire tempestivamente su eventuali problematiche, generando il famoso “wow effect”.
“Fin dall’inizio, il nostro focus è stato posto sull’ospite come individuo unico con esigenze e desideri specifici. Grazie a Qualitando, siamo riusciti a creare profili dettagliati dei nostri clienti, comprendendone preferenze, gusti e abitudini.”
A raccontarci il successo della struttura è Angelo Carignano, General Manager del Relais Bellaria Hotel & Congressi. Lo abbiamo intervistato per chiedergli come Qualitando abbia influito al raggiungimento di questo straordinario successo.
Angelo, può raccontarci come è iniziata la collaborazione con Qualitando nel 2017 e quali sono stati i principali benefici che avete riscontrato dall’integrazione della suite di prodotti Qualitando?
Risposta: La storia della collaborazione tra Relais Bellaria Hotel & Congressi e Qualitando è nata nel 2017, da un desiderio comune: elevare l’esperienza degli ospiti a un livello superiore. In un connubio perfetto tra tecnologia all’avanguardia e accoglienza alberghiera di eccellenza, il Relais Bellaria ha abbracciato la suite di prodotti Qualitando per dar vita a un’ospitalità più accurata, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza degli ospiti attraverso la raccolta e la gestione sistematica di feedback.
Al centro di tutto, il cliente
Fin dall’inizio, il focus di questa collaborazione è stato posto sull’ospite, inteso come individuo con esigenze e desideri unici. Attraverso la raccolta e l’analisi di dati, Qualitando ha permesso al Relais Bellaria di creare un profilo dettagliato di ogni cliente, comprendendone le preferenze, i gusti e le abitudini.
Un database di 82.000 anagrafiche profilate raccolte grazie all’Hotspot Wi-fi Qualitando è un risultato straordinario. In che modo questo vi ha agevolato nella relazione e comunicazione coi i vostri ospiti?
Risposta: Un database di oltre 82.000 anagrafiche profilate è una vera e propria miniera di informazioni che, grazie anche al supporto di Retorica Comunicazione, ha permesso all’hotel di:
- Personalizzare l’offerta alberghiera: dalla scelta della camera ai servizi offerti, ogni aspetto del soggiorno è stato studiato per soddisfare al meglio le esigenze di ogni singolo ospite.
- Offrire comunicazioni mirate: email, SMS e notifiche push sono diventati strumenti preziosi per inviare agli ospiti informazioni e promozioni pertinenti ai loro interessi.
- Fidelizzare la clientela: creando un legame profondo con ogni ospite, il Relais Bellaria ha fidelizzato la propria clientela, premiando la sua scelta con un’esperienza sempre più esclusiva.
- Migliorare il livello di manutenzione della struttura: attraverso i feedback dei clienti, il processo di gestione di ogni piccola miglioria viene velocizzato. Il team infatti, per quanto sia attento e proattivo, può non accorgersi di un dettaglio che invece viene notato e segnalato dal cliente tramite i questionari di gradimento durante e dopo il soggiorno, collegati all’hot-spot. Così si riesce a intervenire tempestivamente dando un segnale agli Ospiti di grande valenza, che spesso genera il famoso “wow effect”.
Possedere un database profilato in base ad interessi e preferenze è prodromo per comunicazioni di successo. In che modo la raccolta automatica dei contatti e delle relative informazioni ha influenzato le vostre strategie di comunicazione e marketing?
Risposta: Qualitando ha avuto un impatto significativo sulle strategie di comunicazione e marketing messe in campo insieme ai ragazzi e alle ragazze di Retorica. Grazie ai dati raccolti, siamo stati in grado di:
- Creare segmenti di clientela più precisi: questo ci ha permesso di sviluppare campagne di marketing personalizzate e più efficaci.
- Inviare comunicazioni mirate: possiamo inviare agli ospiti e-mail e notifiche push pertinenti ai loro interessi e preferenze.
- Migliorare l’efficacia delle nostre campagne: l’Hotspot Wi-Fi Qualitando ci fornisce gli strumenti necessari per monitorare i risultati delle nostre campagne di marketing e ottimizzarle nel tempo.
Inoltre, i dati raccolti da Qualitando sono stati utilizzati per formare e addestrare il personale, in modo da renderlo ancora più preparato e professionale nel comprendere e soddisfare le esigenze degli ospiti. Ogni membro del team, dalla reception al ristorante, è stato istruito a utilizzare i dati in modo etico e responsabile, sempre con l’obiettivo di creare un’esperienza umana autentica e memorabile.
Posso quindi dire con certezza che Qualitando è stato fondamentale sia nel permetterci di migliorare il “prodotto” (nessun marketing è efficace se non c’è un prodotto di qualità), sia nell’indirizzare e misurare le iniziative di marketing diretto, permettendo di cogliere nel segno e aumentare quindi le performance qualitative di ogni campagna.
Quali iniziative future avete in programma per continuare a migliorare l’esperienza dei vostri ospiti?
Risposta: La collaborazione tra Relais Bellaria Hotel & Congressi e Qualitando rappresenta un esempio virtuoso di come tecnologia e accoglienza di qualità possano rafforzarsi a vicenda. Guardando al futuro, l’hotel è pronto a cogliere nuove sfide e a continuare a migliorare l’esperienza dei propri ospiti, sempre con al centro il fattore umano e la ricerca dell’eccellenza.
In futuro, abbiamo in programma di:
Migliorare ulteriormente l’offerta alberghiera: in base ai dati raccolti da Qualitando, vogliamo offrire agli ospiti un’esperienza ancora più confortevole e unica. Stiamo già lavorando ad alcune migliorie strutturali e d’arredo che ci auguriamo facciano crescere ancora di più la soddisfazione dei nostri Ospiti.
Continuare il percorso intrapreso verso la sostenibilità ambientale, sociale e etica: oltre ai già presenti sistemi di produzione di energia pulita, stiamo lavorando per ottimizzare tutte le procedure, dal welfare al recruiting, dalla pulizia alla scelta delle forniture, per ridurre al massimo il nostro impatto e offrire un’ospitalità sempre più consapevole.
Qualitando è il tuo migliore alleato nella creazione di un database ricco di anagrafiche profilate.
Se anche tu, proprio come il Relais Bellaria Hotel & Congressi, vuoi eccellere in comunicazione, relazione e reputazione contattaci, il nostro team di esperti è felice di risponderti. Possiamo aiutarti a creare un database corposo e far risplendere i tuoi profili reputazionali in poche settimane!
