E come anticipato la scorsa settimana, ecco una serie di template SMS, con toni e contenuti differenti, per dare freschezza alle comunicazioni e adattarsi a diverse situazioni (eventi, upselling, fidelizzazione, urgenza, raffinatezza…). Alcuni più creativi, altri più raffinati, altri ancora ultra diretti.
Prima di passare al concreto, è però importante sapere come realizzare SMS corretti ed efficaci.
Ogni SMS deve essere pensato per
- essere entro i 140 caratteri per non rischiare di superare il limite standard di un SMS singolo;
- contenere chiamata all’azione chiara (CTA);
- riflettere il tono dell’ospitalità: semplice, curato, relazionale.
I link delle CALL TO ACTION negli SMS servono a trasformare un messaggio breve in un invito ad agire.
In pratica: l’SMS attira l’attenzione, il link guida l’azione, MISURABILE!
Alcuni accorgimenti per le CTA
- Il link deve essere cliccabile, quindi va scritto per esteso (es. https://www.qualitando.com/sms-qualitando)
- No ai link ipertestuali classici (cioè nascosti dietro una parola, come negli email o sul web) → negli SMS si vedrà sempre l’URL completa o accorciata.
Esempio corretto:
“Vuoi scoprire tutti i nostri consigli? Clicca qui 👉 https://bit.ly/sms-qua
Come si può notare nell’esempio corretto è stato inserito lo stesso link sopra riportato ma accorciato.
Perché accorciare i link negli SMS?
1. Risparmi caratteri
Gli SMS hanno un limite standard: un link accorciato ti lascia più spazio per scrivere.
2. Esteticamente più pulito
Un link breve appare ordinato e professionale, rispetto a un URL lungo e pieno di parametri.
3. Più clic
I link brevi sono più chiari e invogliano di più all’azione, soprattutto se li personalizzi con parole significative.
Un esempio di strumento gratuito per accorciare un link è https://bitly.com
Esempi pratici
I TEMPLATE
✉️ 1. Conferma Prenotazione
▪️ Tono semplice/informale (per hotel 2-3 stelle, B&B, agriturismi)
Ciao [Nome], grazie per aver prenotato da noi. Per info o richieste scrivici pure bit.ly/contatti-hotel. A presto! [Nome hotel]
▪️ Tono formale/elegante (per 4-5 stelle, boutique hotel)
Gentile [Nome], siamo lieti di confermare il Suo soggiorno presso [Nome hotel]. Per informazioni pre-arrivo bit.ly/info-prestay.
2. Promemoria Pre-Arrivo
▪️ Informale
Ciao [Nome]! Il tuo soggiorno si avvicina 😊 Sei intanto vuoi prenotare una cena o un massaggio, scrivici bit.ly/mail-hotel. Anna
▪️ Formale
Gentile [Nome], per servizi aggiuntivi o richieste particolari, non esiti a contattarci bit.ly/contatti-hotel. La aspettiamo!
3. Benvenuto il giorno dell’arrivo
▪️ Informale
Ben arrivato/a [Nome]! Se hai bisogno di info o vuoi prenotare qualcosa, siamo sempre disponibili. Buon soggiorno da tutto lo staff!
▪️ Formale
Benvenuto/a al [Nome hotel], [Titolo Nome]. Saremo lieti di assisterLa per rendere il Suo soggiorno piacevole e rilassante.
4. Promozione offerta stagionale
▪️ Informale
Offerta speciale solo per te: weekend invernale a 89€/notte con colazione servita in camera. Prenota entro domani bit.ly/prenota-subito
▪️ Formale
Solo per i nostri ospiti affezionati: soggiorno di primavera a €89/notte con omaggi esclusivi. Per info e prenotazione bit.ly/prenota-subito
5. Ultime camere / Last-minute
▪️ Informale
Ultime 3 camere per questo weekend a €79 con colazione. Prenota subito bit.ly/prenota-subito offerta valida fino a stasera!
▪️ Formale
Gentile [Nome], abbiamo ancora 3 camere per il weekend. Tariffa speciale €99/notte in BB. Prenotazione entro oggi bit.ly/prenota-subito.
6. Saluto post-soggiorno + incentivo
▪️ Informale
Grazie [Nome], è stato un piacere averti con noi! Torna a trovarci: con il codice RITORNO25 avrai il 10% di sconto.
▪️ Formale
La ringraziamo per aver soggiornato presso [Nome hotel]. Il cod. VIP25 le darà diritto ad uno sconto del 10%.
7. Invito a evento o festività
▪️ Informale
Ciao [Nome], domenica torna la Festa del Vino in centro. Abbiamo un’offerta speciale per 2 notti e ingresso omaggio. Ti interessa?
▪️ Formale
Gentile [Nome], in occasione della Festa del Vino, proponiamo un pacchetto esclusivo con soggiorno e benefit inclusi. Può interessarle?
8. Richiesta feedback
▪️ Informale
Ci farebbe piacere avere la tua opinione! Compila un breve questionario 👉 [link]. Avrai un buono speciale in segno di ringraziamento.
▪️ Formale
Speriamo che il Suo soggiorno sia stato piacevole. Per consentirci di crescere, la Sua opinione è importante👉 [link]
E ora quale esempio per eventi e ricorrenze
Tono creativo/ispirazionale
(perfetto per agriturismi, glamping, hotel romantici o immersi nella natura)
🔹 Respira. Rallenta. Regalati un weekend tra i vigneti: 3 notti, colazione bio e cena sotto le stelle. Ancora solo 6 camere✨ bit.ly/prenota-off
🔹Telefono spento (tranne per questo SMS 😄): ti aspettiamo per un soggiorno slow nel verde. Middle week: 2 notti a €99! bit.ly/prenota-off
Tono elegante/esclusivo
(per 4-5 stelle, relais, boutique hotel, centri benessere)
🔹 Gentile [Nome], abbiamo riservato per Lei un pacchetto benessere con suite vista mare e accesso spa. Info👉 bit.ly/notte- au.
🔹[Nome hotel] La invita a scoprire l’esperienza ‘Notte d’Autore’: cena gourmet, suite e colazione d’eccellenza. Info👉 bit.ly/notte- au.
Tono commerciale diretto (ma non aggressivo)
(ideale per offerte flash, revenue last-minute)
🔹 ULTIMA CAMERA per domani a €69, colazione inclusa! Prenota subito bit.ly/last-min
🔹 Solo oggi: prenota 2 notti e la terza è GRATIS. Offerta valida fino al [data]. bit.ly/last-min
Tono fidelizzante e affettuoso (per chi è già stato ospite)
🔹 Ciao [Nome], ci manchi! 😊 Sperando di rivederti, per te un codice sconto del 15% valido tutto ottobre: TORNO15
🔹 La Sua presenza ci ha fatto piacere, [Titolo Nome]. Quando vorrà tornare, ecco uno sconto riservato con il codice GRAZIE15
Tono locale/territoriale (per strutture legate a eventi, cultura, tipicità)
🔹 Sabato al borgo: concerto jazz e street food a 200 metri dall’hotel 🎷🍷 Offerta speciale per il weekend. Info👉 bit.ly/jazz-off.
🔹 Torna il Mercatino dell’Antiquariato. 2 notti + colazione + visita guidata a €95/pax. Posti limitati! Scrivici subito bit.ly/mail-hotel
Tono speciale per ricorrenze (compleanno, anniversario, festività)
🔹 Tanti auguri [Nome]! Un regalo per te: 20% di sconto, maggiori info👉 bit.ly/auguri-com Tutto lo staff [Nome hotel]
🔹 San Valentino si avvicina ed ecco qualcosa di speciale Pacchetto Romantico con cena a lume di candela. Vuoi i dettagli? bit.ly/san-vale
Tono familiare (perfetto per strutture family-friendly)
🔹 Vacanze in famiglia? Bimbi gratis fino a 10 anni. Offerta valida per prenotazioni entro il [data]. Prenota bit.ly/off- fami
🔹 Ciao [Nome], stiamo organizzando una caccia al tesoro. Vuoi prenotare un weekend divertente con tutta la famiglia? 👉 bit.ly/off- fami
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