Tra strategia e tecnologia, la Spa può vendere molti più trattamenti e tu aumenti il fatturato
Un segno più alla voce fatturati è l’obiettivo di ogni azienda, compresi gli hotel. Vendere camere è il primo passo ma c’è un mondo dentro un albergo che può contribuire senza dubbio ad aumentare gli euro incassati ogni giorno, tutto l’anno.
Un hotel è un’azienda complessa, nella quale si concentrano molti reparti: camere, cucina, parcheggio, escursioni, piscina, Spa…
Se sei una struttura che si propone in formula All Inclusive, sicuramente hai quantificato quanto profitto devono generare le singole aree e hai preparato una tariffa ad hoc.
Ma se hai una Spa, oltre a dare l’accesso incluso nella tariffa, devi anche garantirti un altro ampio margine sulla vendita di trattamenti Spa, prodotti cosmetici, voucher regalo.
Ci sono hotel che fanno di queste proposte una delle principali voci di fatturato.
Senza strategia e comunicazione non vendi
Le Spa sono uno dei servizi più richiesti dai clienti di un hotel, ma per far sì che gli ospiti scelgano i tuoi trattamenti è necessario adottare un approccio strategico. Non basta offrire un menu variegato: occorre saper comunicare il valore unico di ogni trattamento, creare esperienze personalizzate e semplificare il processo di prenotazione.
Se desideri incrementare le vendite dei trattamenti nella tua Spa, ecco alcune tecniche efficaci per rendere il benessere irresistibile.
Promuovi la spa in ogni fase del soggiorno
La comunicazione deve iniziare prima ancora che gli ospiti arrivino in hotel. Puoi inviare email pre-soggiorno per presentare la Spa e proporre offerte esclusive, come sconti su trattamenti prenotati in anticipo. Una volta arrivati, accogli gli ospiti con un invito discreto ma efficace: un omaggio in camera, come una crema o una tisana, o una brochure posizionata in punti strategici, che racconti i benefici dei trattamenti offerti.
Nelle aree comuni, sfrutta le tecnologie visive: schermi digitali, totem interattivi, qr-code o persino profumi rilassanti che evocano l’atmosfera della tua Spa possono catturare l’attenzione e stimolare la curiosità.
E poi c’è la tecnologia, come la Web App di Qualitando, grazie alla quale automatizzi tutti i processi e comunichi in maniera smart in ogni fase del viaggio di acquisto degli ospiti.
Crea esperienze personalizzate
La personalizzazione è la chiave per conquistare i tuoi ospiti. Offri consulenze gratuite con il personale della Spa per aiutarli a scegliere i trattamenti più adatti alle loro esigenze. Puoi proporre brevi consulenze con il personale della Spa per identificare le preferenze degli ospiti e suggerire il trattamento perfetto, che si tratti di alleviare la tensione muscolare dopo un lungo viaggio o di rilassarsi dopo una giornata di lavoro.
Inoltre, puoi proporre trattamenti benessere legati alla stagione o a particolari eventi. Massaggi riscaldanti durante l’inverno o scrub rigeneranti in estate non solo valorizzano la Spa, ma rendono l’offerta ancora più accattivante.
Integra la Spa nell’esperienza complessiva dell’hotel
Per rendere i trattamenti irresistibili, combinali con altri servizi dell’hotel. Pacchetti che uniscono soggiorno, colazione e un trattamento benessere sono particolarmente apprezzati. Offri proposte dedicate alle coppie, come massaggi romantici seguiti da una cena intima, o formule giornaliere per chi non soggiorna, con accesso alla spa e un trattamento incluso.
Anche i piccoli dettagli possono fare la differenza: pensa a un messaggio personalizzato in camera, che inviti l’ospite a rilassarsi con un trattamento pensato apposta per lui o lei.
Racconta il benessere con emozione
Un trattamento Spa non è solo un momento di relax, è un viaggio sensoriale. Per vendere con successo, è importante comunicare emozioni. Sostituisci descrizioni tecniche con racconti evocativi: non un semplice “massaggio svedese”, ma “un rituale di 50 minuti che allenta le tensioni e rigenera corpo e mente”.
Investi anche nella qualità visiva della comunicazione. Fotografie professionali, video emozionali e materiali che mostrano gli ambienti accoglienti e il personale qualificato aiuteranno gli ospiti a immaginarsi già immersi in quell’atmosfera di relax.
Facilita la prenotazione e sfrutta la tecnologia
Per vendere i trattamenti Spa in hotel, è essenziale semplificare al massimo il processo di prenotazione. Un sistema online, accessibile dal sito dell’hotel o tramite l’hotspot Wi-Fi interno, è un ottimo punto di partenza. Puoi anche utilizzare QR Code posizionati in camera o nelle aree comuni, che gli ospiti possono scansionare per vedere l’elenco dei trattamenti disponibili e prenotare in pochi clic.
Forma il tuo personale e cura i dettagli
Il personale della Spa è la tua carta vincente. Un team preparato sa proporre trattamenti aggiuntivi, combinare servizi e mettere a proprio agio gli ospiti, aumentando così le vendite. Ad esempio, durante un massaggio, il personale potrebbe suggerire un trattamento complementare, come un impacco idratante o una maschera viso.
Infine, coccola i tuoi ospiti con piccoli gesti: offri un tè rilassante dopo il trattamento o un voucher per uno sconto su un futuro acquisto.
Fidelizzi l’ospite e una vendita porta con sé un successivo acquisto.
